Which members of your community are the most involved and engaged? Find out in our Top Audiences!
As we have mentioned in previous articles, working on the Report tool was an occasion for us to transform a beta tool into a complete one. Modifications have been brought about in different forms: graphical, functional, and data recovery.
Top Content and Top Audiences are rankings that have been affected by these changes. However, their objectives haven’t changed: the first aims to identify the content that has the most impact and the second enables you to better know your community.
Ideal for identifying the most involved fans and followers, Top Audiences will allow you to set up competitions aiming to reward them or even to deploy ambassador or influencer programs on social networks.
List of data rendered by Top Audiences:
Position in the ranking
Profile picture
Username
Your concerned Social Profiles
Last activity by the user on the page or account
Interactions carried out on the profile by the user and their distribution by type of interaction: strong (shares, retweets, shares via Instagram mentions), medium (comments, replies to a tweet) and weak (likes and favorites).
Your Audiences on social media are, by default, sorted by the total number of interactions. In this way, the most involved fans and followers appear at the top of the table and are identifiable at a glance.
For Twitter, LinkedIn and Instagram, you will find supplementary information on these users, like the number of followers or connections they have. In the same way, for Facebook and Twitter, the user’s language is specified.
With the new Report tool, evaluate your progress on social networks, monitor your activity and that of your communities!
La marque américaine de bières Budweiser a annoncé le lancement d’un frigo connecté baptisé BUD-e, qui permet à son utilisateur de gérer ses stocks de bières en temps réel.
Maddyness, magazine dédié aux startups françaises, lance le 18 novembre prochain la 1re édition du Maddy Keynote, un nouveau rendez-vous consacré à l’innovation. Au programme : tables-rondes, keynotes, démonstrations et conférences pour échanger en présence des décideurs de demain autour des tendances fortes de 2016.
Je ne sais pas si vous en utilisez, si vous en créez ou si cela vous est totalement étranger mais les personas sont un outil important et très structurant dans les projets de design. Cet ensemble d’archétypes représente un groupe de personnes dont les comportements, motivations et buts sont proches. Les personas sont utilisés en design, ergonomie, en informatique, etc. et permettent au concepteur de déterminer ce que le produit ou service doit faire et comment il devrait fonctionner.
Afin de réaliser vos personas directement depuis votre navigateur, il existe UserForge, un outil que j’ai découvert lors d’un récent projet. Avec UserForge vous pouvez créer des représentations réalistes de vos groupes d’utilisateurs très simplement, ce qui signifie que vous pouvez commencer à hiérarchiser vos décisions de conception beaucoup plus rapidement et avec une meilleure vue d’ensemble.
UserForge
Les étapes de conception d’une fiche persona
Bref UserForge est un petit outil à garder dans sa manche pour le jour où vous aurez besoin de créer des personas !Ces articles peuvent aussi vous intéresser:
Anyone with a smartphone or GoPro can now capture the highlights of their day at the touch of a button. But the endless stream of mundane videos on most people’s hard drives would suggest that we aren’t necessarily the best judges of what will make riveting footage. Taking that responsibly out of the user’s incapable hands is the Graava camera, which uses a combination of sensors — including a heart rate monitor that automatically notes the wearer’s changing emotions — and uses that information to automatically edit footage into the best clips.
Graava is an action camera complete with motion, audio, accelerometer and gyro sensors. It can be programmed to be activated by voice or using the wearable heart rate sensor, enabling users to control it hands free or give complete control to the tech inside. The camera captures HD 1080p 30 fps video or 8mp still photos. Users can record continuous footage for up to three hours with each charge. Then, using the Auto-editor — one of the companion apps — the camera selects the best footage from the reel and creates a final cut of video. The user can specify length and even set it to a piece of music or opt to combine footage from two or more separate cameras.
Graava can be used to film sports are other past-times. It is designed to easily attach to bike handlebars, a helmet or even clip beind the user’s ear. The camera is currently for sale online for an early bird price of USD 249, it is expected to retail for USD 399. What other factors could smart cameras take into account when selecting footage?
In 2013, 221 people were hit by trains in Japan, and over half of these accidents were a result of drunkenness. To help prevent such occurrences, the railway company JR West has installed 46 smart surveillance cameras at Kyobashi Station, near Osaka’s entertainment districts, which will help staff keep an eye on drunken passengers.
The cameras are specifically designed to recognize potential drunken behavior, such as unstable walking or sitting on a bench for a suspiciously lengthy time. Anytime a camera spots drunken activity, the system automatically informs the station attendant, who can then investigate further. If the system is successful, it is likely to be installed in other stations too. Could a similar setup work in other public spaces?
Toy brand Lego invited kids to create a ‘Kronkiwongi’ – which it defines as anything you can imagine – and share it on Facebook
The role of user-generated content (UGC) is becoming more prominent as brands look for an authentic way of communicating with consumers, increasingly jaded by traditional pushy marketing.
“Being able to show real experiences is very compelling,” says Rachel Hawkes, group head of social at travel business TUI, who believes UGC now “has a massive role to play”.
Indeed, a recent study by content marketing agency Headstream finds that 66% of people would prefer ‘regular people’ to tell a brand’s story rather than a celebrity ambassador (19%), its employees (19%) or the company’s CEO (10%).
“It puts things closer in reach for consumers as it is more authentic and therefore more trusted,” adds Hawkes. “People can imagine themselves in that situation far more easily than a beautiful picturesque magazine photoshoot. It’s a form of peer-to-peer recommendation, in a way, as people don’t tend to share photos of things they’re not happy with.”
Although UGC represents only a small percentage of TUI’s content marketing at present, she says it is “certainly going to increase over the next six to 12 months”, particularly as the brand has anecdotal evidence that UGC creates as high if not higher engagement across its social channels compared with other types of content.
UGC goes beyond social
UGC should not live purely within social media though, Hawkes stresses, so the business is looking for ways to integrate it across its website, digital advertising, retail stores and resorts (see Q&A, below). The group’s German market has run a UGC pilot at a number of Greek resorts, for example, which the business is looking to roll out across 50 resorts for the UK, Belgium, the Netherlands and Germany over next year’s summer season.
As part of the pilot, TUI put up flyers with a call to action and a hashtag for each resort. Next, it enlisted a famous German Instagrammer to show customers how to create better content and find good locations for pictures and videos. “We then curated that content and displayed it on big screens within prominent areas of the resorts,” says Hawkes. “We had that at 11 resorts across Greece and saw a significant peak in mentions for the brand for a sustained period and higher engagement rates after.”
Indeed, the travel firm saw an average monthly increase of 45% in resort-specific social media conversations during the pilot. Ahead of the roll-out next year, the business is looking at how it can combine UGC with some of its own messages.
“If the screen shows 40 images and videos from our customers, we may also choose to display three of our own messages, which could be a call to action about a scuba-diving excursion leaving soon, a note from guest relations, or we could encourage people to download our app to enhance their experience,” says Hawkes.
“It’s partly to see if we can increase monetisation on ancillaries such as excursions and to really further enhance the customer experience in-resort,” she adds.
Computer company Lenovo enlisted a vlogger to travel around Marrakech, documenting his journey
Travel is a popular topic for UGC, because as Hawkes says, “people love to share their holiday experiences”. But it is not just travel firms that are taking advantage of the opportunity.
Computer company Lenovo enlisted a vlogger to travel around Marrakech, documenting his journey on its latest tablet. Meanwhile, Vodafone worked with The Guardian to create Alternative Europe, a sponsored, crowdsourced guide to Turin, Lyon, Gothenburg, Ghent and Leipzig for its online travel section.
The campaign, which was created by the publisher’s content marketing arm Guardian Labs and is designed to promote Vodafone’s EuroTraveller service, asked readers to contribute their tips and photos through the GuardianWitness UGC website and Instagram, and enlisted local Instagrammers to capture their alternative perspective of the destination. So far, the campaign has attracted 200,000 unique users and 2,500 Instagram uploads, with 25,000 shares via social channels.
“It’s the tips that aren’t in the traditional tour guides that are often best and the success of this campaign has been as a result of the authenticity of its content,” says Simon McPhillips, head of brand at Vodafone UK.
Extending brand reach
While authenticity is key, the use of UGC also enables brands to extend their reach and provide a more comprehensive service – one of the main reasons The Weather Channel plans to increase its use, according to Chris Herbert, senior vice-president of growth products. “We’ve found over time and through a lot of experimenting that people are interested in a lot more about the weather than just an expert opinion on the forecast,” he says.
“They’re fascinated with the natural world, outer space and science, so there’s lots of categories we’ve been expanding into, but that said, we think UGC about the weather is actually the best content. We can’t be where all the weather is breaking, so we comb the social networks constantly to try and find great weather footage. Switching to that strategy has doubled our completion rates for our video.”
In the near future, he reckons users will be able to upload content directly and give the business their permission to use it. The Weather Channel also sees further scope for its ‘check-in’ feature, which allows users to confirm or reject live weather reports.
“We’re not always right,” admits Herbert. “Weather forecasting is hard and sometimes the app will say it’s sunny when it’s actually raining, so we give users the chance to say it’s wrong and take a picture of the sky, almost as a proof point.” The service will be particularly useful in parts of the world where the infrastructure for weather reporting isn’t as comprehensive.
“If we aren’t improving our forecast and storytelling based on what users give us, we’re not going to be relevant in two or three years time. It’s that important for us,” adds Herbert.
Clare Hill, managing director of the Content Marketing Association, agrees UGC is becoming an increasingly significant part of the overall marketing mix.
“It’s a continuation of how content marketing originated in the first place, which is really to ensure there is [scope for] direct conversations with the end consumer. I think UGC allows businesses to continue that one-to-one dialogue and create a loyal audience that is actually participating in the brand,” she says.
In addition to building credibility through authentic interactions, Hill says it enables brands to get closer to their customers and tap into real-time insight.
“It allows brands to respond in a very quick fashion to any challenges or crises that might be arising and can help to galvanise a particular business strategy or give insight into
what customers want before they start investing millions in research and development.”
UGC is becoming part of R&D
It is this aspect of UGC that sandwich chain Pret A Manger has found particularly beneficial, according to head of social and PR Julia Monro.
“We get around 2,000 comments on Twitter and Facebook in a typical week and the hardest part, once you’ve responded to people, is looking through all that content and working out what is a useful business insight,” she says.
By doing so, however, the brand has been able to introduce new products, bring back old ranges and adapt existing items by replacing particular ingredients.
“We’ve been able to change recipes to make them vegan, for example, after customers posted saying, ‘If only you changed the honey, we’d be able to eat it too,’” she says.
“They are very subtle changes, but we don’t have all of the answers all of the time. By making these changes, it means a product or range becomes available to a whole new set of customers.”
Rob Newlan, regional director EMEA, Facebook & Instagram Creative Shop, agrees that, done in the right way, “UGC can provide brands with a great vehicle to tell a story in an authentic, creative and relatable way, while still getting their own brand message across”.
He believes it works best when content is an extension of people’s natural behaviour or because it taps into something consumers care about.
To celebrate children’s creativity, toy brand Lego invited kids to build a ‘Kronkiwongi’ – which it defines as anything you can imagine – with its bricks and share it on Facebook. As part of the campaign, developed with Creative Shop, Lego then created a series of documentary-style videos.
“Lego was able to reach thousands of parents, delivering relevant content which successfully cut through and prompted people all over the world to make and submit their own creations,” says Newlan. “That’s when you know you’ve created something with real resonance and impact.”
How do you encourage people to generate content?
We’re fortunate being in the travel industry that people want to take photos of their holidays, so it doesn’t require much encouragement. We are focusing more on how we filter content. We’re planning to get a lot more sophisticated with that when we find the right long-term tool for us – that’s a process we’re just starting at the moment.
We’re looking at ways we can use UGC in-resort to enhance the experience and also potentially in our retail stores across Europe. We’re hoping to filter that through to our display advertising as well, so the use case is far and broad across the business and there are multiple stakeholders outside of social that have their attention on UGC and how it can affect their individual areas.
How do you measure the success of UGC?
As part of the RFP [request for proposal] process to find a tool, we’re gathering requirements from all around the business as we’re planning on having UGC across multiple touch points, so we need to make sure whatever tool we choose is able to help us succeed in our vision.
Part of that is about finding out what reporting and analysis [a tool] can provide, so we can start to learn when a certain type of UGC on our website, for example, is more or less successful than others. We can also then look to marry it up with our website analytics to see if it’s impacting on conversion.
Lenovo: using UGC to put its Yoga Tablet 2 in the spotlight
In order to raise awareness and consideration of Lenovo among tech trendsetters and travel enthusiasts, the computer brand enlisted vlogger Oli White to document an 18-hour journey through Marrakech using the Lenovo Yoga Tablet 2.
As part of the ‘Travel Your Way’ campaign White asked his fans to suggest things he should do in the city, which enabled him to promote the device’s key features such as its 18-hour battery life, 13-inch screen and high resolution rear camera.
Mike Etherington, Lenovo’s UK & Ireland marketing director, says: “By partnering with a vlogger like Oli, we were able to create a two-way conversation between him and his audience, while making sure that the Lenovo device had its place in the spotlight.”
Allowing White to own and lead the content meant it was more “authentic and credible”, adds Etherington, who believes the audience was more receptive to the Lenovo brand as a result, since it was “positioned as the facilitator of an amazing experience and beautiful content”.
The campaign generated 17 million impressions and 550,000 engagements, including 350,000 video views and an overall social reach of 2.5 million, through which Lenovo was able to grow its social community by 110%.
Pour Azad Khamooshi, spécialiste Retail chez Axis Communications, spécialiste de la vidéo sur IP, les solutions de vidéosurveillance sont des outils marketing au service d’une meilleure compréhension clients et d’une performance optimisée. Ses explications.
Aujourd’hui, l’utilisation des caméras dans les points de vente va largement au-delà de la vidéosurveillance et de la sécurité, on constate que les caméras sont de plus en plus « intelligentes » et deviennent de vrais outils de collecte d’informations.
Grâce à des logiciels de traitement d’image embarqués directement dans les caméras, elles fournissent des informations précieuses de « Business Intelligence » pour le marketing et la direction des enseignes.
Les applications de la vidéo analytique dans les magasins sont nombreuses et aident les enseignes à mieux gérer les pertes, à mieux connaître les clients, à réduire les attentes aux caisses, et à augmenter la satisfaction. Elles contribuent également à améliorer l’efficacité opérationnelle en magasin.
De quelle manière ces solutions améliorent-elles la performance des magasins en termes de ventes et de résultats ? En quoi aident-elles à une meilleure compréhension du comportement client ?
Il est vrai que le retour sur investissement et la performance sont des éléments clés, et les enseignes cherchent des solutions ayant un réel impact sur les performances opérationnelles des points de vente. Les solutions vidéo analytiques offrent généralement un ROI rapide car elles permettent d’améliorer l’efficacité opérationnelle des enseignes et optimisent ainsi les performances.
Quelques exemples d’applications de vidéo analytiques:
Le comptage des personnes dans un magasin et le taux de transformation
La reconnaissance de genre afin de connaitre la typologie des clients (sexe, tranche d’âge…)
Le « heat mapping » afin de connaître les zones chaudes et froides dans les rayons
La définition du parcours client dans un magasin et les rayons les plus fréquentés
Eviter les ruptures de stocks en rayon et mieux aménager les PLV
Trois grandes tendances pour l’avenir
Les caméras seront de plus en plus intelligentes, embarquant des solutions vidéo analytiques et de business Intelligence performantes avec des solutions plus légères en termes d’infrastructure, ce qui permettra une démocratisation de l’utilisation de ces solutions.
Les solutions de vidéosurveillance et de vidéo analytique en mode hébergé sur le Cloud sont une tendance en plein développement car le mode hébergé permet une grande flexibilité d’utilisation et d’installation.
Le magasin connecté et des offres en temps réel adaptées à chaque consommateur grâce à une meilleure connaissance de la clientèle.
La vidéosurveillance a toute sa place dans le secteur de la distribution pour répondre à des enjeux de performance et de typologie clientèle. Dès lors, ses applications ne vont cesser de se diversifier, notamment en matière de vidéo analytique. Le temps des questionnaires de connaissance clients ou des sondages de satisfaction sera bientôt révolu ! De même que l’attente en caisse…
Qui ?
Antoine Denoix, Directeur Digital, Multi-Accès & CRM d'AXA France.
Quoi ?
Un premier bilan - franc et contrasté - de la stratégie d'AXA dans le domaine des objets connectés, lors du petit déjeuner de La Mobile Marketing Association France.
Comment ?
AXA a mis les objets connectés au coeur de sa feuille de route digitale (lire notre article sur le sujet), mais le sujet suscite pour l'heure bien plus de questions que de réponses chez l'assureur... Première question, en passe d'être résolue : "Quelle légitimité pour un assureur dans les objets connectés ?" Les opérateurs télécoms, les industriels ou les acteurs technologiques semblent bien plus qualifiés pour proposer des solutions... "Tout ce que l'on fait dans les objets connectés doit être fait dans le respect de notre métier et de notre ADN" explique Antoine Denoix. Pas question donc de devenir constructeur d'objets : AXA se positionne davantage comme un agrégateur de technologies, autour des métiers de l'assurance. "Dès que l'on réfléchit à une fonctionnalité ou à un service, on se demande toujours si quelqu'un d'autre que nous pourrait le développer." Si un éditeur de GPS, Google ou un opérateur télécom le pourrait, cela amène l'assureur à réétudier la question.
Avec les objets connectés, AXA se aussi retrouve face à un premier paradoxe : dans le domaine de l'assurance habitation, les premiers à s'équiper d'objets connectés sont les populations qui ont déjà subi un sinistre, comme un vol... Pour les modèles classiques des assureurs, ce sont donc des populations moins intéressantes, car à plus fort risque. Pas forcément les clients qu'un assureur aimerait attirer... "C'est potentiellement un risque pour notre P&L : tous nos pilotes ont donc pour but d'étudier le lien entre objets connectés et sinistres." Le tout dans une logique de "test and learn", afin d'adapter les modèles traditionnels d'évaluation des risques.
Ce lien entre équipement en objets connectés et réductions des risques n'est d'ailleurs pas toujours évident : l'application d'aide à la conduite, AXA Drive, en est l'exemple. Destinée à promouvoir une conduite plus responsable, l'application n'a pas vraiment d'impact sur le taux d'accident. "En étudiant les résultats de l'application, on n'observe pas forcément de lien entre comportements, équipements en objets connectés et sinistralité. Et ce, parce qu'elle séduit d'abord les bons conducteurs, mais aussi parce que les paramètres exogènes au conducteur sont très importants dans les accidents de la route.
AXA Drive est aussi l'exemple d'une application qui peine à entrer dans les usages quotidiens : "nous avons perdu l'usage, car l'application n'était pas assez liée à notre métier. Mais nous avons aujourd'hui beaucoup de projets pour rénover l'application." En attendant, AXA a-t-il vraiment les moyens de devenir une plateforme de services, un réflexe face aux GAFA ? "Demain peut-être que des Bouygues ou Nexity se positionneront sur l'habitation, mais ce qui nous fait le plus peur, ce sont les GAFA, qui se positionnent en premier clic au sein de l'automobile. Il va être difficile pour nous d'être le premier dans l'automobile."
L'échec relatif d'AXA Drive pousse donc l'assureur à adopter une posture plus humble, celle de la "brique d'appoint", en apportant des services additionnels. Avec un enjeu : l'accès aux données : AXA doit donc convaincre Apple, Google ou les constructeurs automobile de le laisser se connecter à leurs plateformes pour récolter des données brutes. "Cela nous oblige à être très forts sur le service. Les fabricants ne donnent que ce qu'ils ont envie de donner... cela va raréfier la donnée et complexifier notre rôle."
Dans le domaine de la santé, le retour de bâton sur les réseaux sociaux après l'opération menée avec Withings en 2014 a freiné les projets. "C'était pourtant juste du marketing, sans collecte de données", mais l'initiative a inquiété le grand public, qui a imaginé un échange de données entre le fabricant d'objets connectés et l'assureur. Pourtant, les possibilités sont limitées en France par la loi Evin, qui interdit tout croisement de données de santé. Une contrainte que n'ont pas les concurrents américains d'AXA.
L'assureur ouvre désormais un nouveau chantier : l'assurance habitation associée à une offre de domotique, à travers un pilote lancé en octobre 2015 avec une centaine d'agents généraux. Ceux-ci assureront la promotion d'objets connectés, connectables à l'application MonAXA. AXA entend jouer un rôle de labellisation sur ce marché, car "il y a un vrai problème de qualité dans le domaine des objets connectés, personne n'en parle, c'est un vrai tabou." En cas d'intrusion ou de sinistre détecté par un de ses objets, le client pourra contacter directement AXA Assistance et réagir à distance. Sur iOS, une notification proposera d'activer le service de surveillance dès que l'assuré s'éloigne de plus de 200 km de chez lui.
En assurant ainsi la promotion des objets connectés, AXA se heurte à un dernier paradoxe : en réduisant, voire éliminant les risques, l'assureur perd sa raison d'être. "Certes, certains risques vont s'amoindrir, mais d'autres vont grandir, comme le hacking des données, la cyber-sécurité... Il faut jusque que l'on soit agile. Demain, notre métier sera d'assurer des Google Car, mais c'est loin d'être une réalité. On sait juste que la zone de risque va se déplacer."
Au milieu d’un été très propice à la consommation de rosé, l’association Entreprise & Prévention – financée par les grands alcooliers – présentait son baromètre annuel. Dommage qu’elle n’utilise pas les bons outils de mesure.
Les journalistes l’ignorent et reproduisent sans réserve ces chiffres. Ils adorent les pourcentages: la vérité vraie, signée par de grand instituts. C’est pour cela que l’on fait appel à eux.
Comme l’écrit avec humour Jean-Yau journaliste et médecin sur son blog, à propos du communiqué de presse de l’association, intitulé «moins mais mieux»: «son message se veut simple comme une publicité». Selon cette association (j’ai du mal à écrire ce mot), la consommation d’alcool diminue mais est plus valorisée.
Biais dans le recueil de l’information
Les méthodologies utilisées, en toute rigueur naturellement comportent quelques biais avérés lorsqu’il s’agit de mesurer certaines consommations, l’alcool notamment. Un sujet très sensible puisqu’il s’git de l’image du consommateur et sa « réputation ». Je ne parle que des outils de recueil de la consommation des ménages. Détails.
– Vous imaginez bien que lorsque l’on va interroger des consommateurs directement sur leur niveau d’alcoolisation, ils risquent de ne pas être tout à fait sincères (le déni d’alcoolisme est l’une des problématiques majeures des soins en addictologie) et ne diront que ce qu’ils veulent bien dire. C’est pour cela que l’Ifop, l’institut qui réalise cette étude précise bien, par précaution, qu’il s’agit de «déclarations». Un détail qui n’apparaîtra pas dans les articles des journalistes ignorant la différence entre déclaratif et vérité.
– Rappelons la méthodologie utilisée par les panels de consommateurs (Worldpanel, Nielsen) : ces derniers sont équipés d’une scannette qu’ils passeront sur chacun de leurs achats, ce qui permet de mesurer leurs consommations à domicile. L’analyse des données a beaucoup d’avantages puisqu’elle permet d’avoir de nombreux enseignements sur les familles de consommateurs, leur localisation, leurs niveaux de revenus, les structures de la famille. Sauf que, il existe un gros biais méthodologique sur la mesure des consommations réelles: en effet, toutes ces consommations « à domicile » ne sont pas prises en compte. En termes méthodo, on appelle cela le « taux de couverture » qui mesure le gap entre le « déclaratif » des ménages et la réalité. Selon certains experts, ce taux de couverture atteint 50%. Il inclut les mensonges par omission des ménages qui ne souhaitent pas déclarer une consommation excessive pour une raison d’image personnelle; leurs achats réalisés pendant les vacances et les week-ends prolongés (combien de cubis de rosé?), enfin et surtout les achats réalisés en douce par leurs enfants qui iront s’approvisionner de packs de bière géants et de mauvaise vodka, notamment dans les magasins de proximité.
– Il n’y a qu’un outil qui permette de mesurer avec exactitude les achats d’alcool dans les grandes surfaces, ce sont les panels de distributeurs. Leurs données sont basées sur les sorties de caisse. Tous les jours, les instituts (IRI, Nielsen) récupèrent les données de vente des distributeurs. Ainsi pas de dissimulation et des données exhaustives de vente, celles par exemple effectuées par des jeunes qui vont les consommer entre copains, chiffres qui passeront sous le radar de leurs parents.
Vous avez dit « mieux » ou « plus fort/plus cher »?
Il est vrai qu’au global, les ventes sont stables pour la bagatelle d’un chiffre d’affaires de plus de 8 milliards d’euros (merci les taxes!) avec néanmoins une hausse des volumes de 0,6% en moyenne par an, ce qui peut mettre en doute les mesures de « prévention » de l’Etat se traduisant justement en hausses de taxes qui ne semble pas avoir découragé les buveurs.
Depuis plusieurs années le marché s’est profondément modifié: chute des ventes de vin et des alcools traditionnels, pour ne pas dire ceux seulement consommés par les seniors. En revanche, bières et alcools forts n’ont cessé de progresser, en outre valorisés par des stratégies marketing de premiumisation, ce qui explique l’intitulé «moins mais mieux» récupérant – en jouant sur la confusion, une formule utilisée – par le patron de SystèmeU- pour promouvoir une consommation plus saine. Et d’enfoncer le clou : ce qui fait dire à Alexis Capitant, directeur général d’Entreprise & Prévention : «depuis plusieurs années, la tendance se confirme: les Français font plus attention à leur santé. Ils privilégient la qualité à la quantité». Même Libération est tombé dans le piège, parlant de Français «vigilants».
Dans l’esprit du lobby, consommer mieux signifie aussi payer plus cher et de se féliciter des stratégies marketing de premiumisation de leurs membres qui améliore leurs marges.
Qu’en est-il de la santé publique? Rien. Les bières premium sont aussi néfastes que les bières de base, pire même, elles titrent en moyenne des taux d’alcool supérieurs aux bières classiques. Rappelons le succès de la bière 8.6, vendue à un prix abordable, déjà qualifiée de «boisson de pochtrons» en 1995 dans Libé
Vous avez dit «plus»?
Ce qu’Entreprise & Prévention omet de dire c’est que les entreprises du secteur ont développé depuis plusieurs années des stratégies de drink more. C’est ce qu’un jour, il y a longtemps, ce que m’expliquait le patron de Coca-Cola : «Si je fais des packs de quatre bouteilles, elles seront bues dans la semaine. Si je fais des packs de six, elles seront bues aussi». Ainsi, packs de bière géants ; formats un, puis deux, voire trois litres d’alcool en cubi, et bien sûr les cubis de vins ont fleuri dans les linéaires. En juin dernier, Les Echos Titrait les “Les Bag-in-Box superstars du rayon”. Leurs ventes représentent 36% de part de marché en volume en grandes surfaces et elles pourraient peser 50% des ventes à l’horizon 2020. Le journaliste souligne que le BIB “s’adapte à toutes les occasions” et est très “convivial”. Bien fait le dossier de presse.
Les jeunes, cible prioritaire
A l’évidence les jeunes sont une cible de choix. Il suffit pour s’en convaincre d’observer la communication digitale des acteurs et leurs contenus. Des sites ouverts à tous avec comme seul rempart éthique – qui suffit à l’ARPP – une page d’accueil demandant à l’internaute d’entrer sa date de naissance ; les ados savent quand même compter.
Et cela fonctionne. A l’observation des ventes de produits alcooliques réalisées en grandes surfaces, les plus grandes progressions proviennent des catégories de produits particulièrement appréciées par les jeunes, la bière bien sûr, le produit le plus accessible en termes de prix. les couramment dénommés «TGV», tequila/gin/vodka (tout un symbole) et le rhum blanc de préférence, vendus en grands formats.
Quelques chiffres d’IRI sur l’évolution moyenne annuelle des ventes en volume (en litres consommés directs dans le foie) entre 2007 et 2015 sur les circuits hypermarchés et supermarchés:
– Bières: +2,4% (dont bières de spécialités 10,5%)
Le whisky marque un peu le pas si l’on peut dire. D’une part, c’est la boisson de leurs parents et, d’autre, ils en trouvent le goût trop amer. D’où la volonté affichée des marques de vouloir «capter une clientèle plus jeune» en lançant des références aromatisées plus douces contenant essentiellement du miel et des épices. Le pari n’est pas gagné.
Le binge drinking, cachez ce sein…
Selon Alexis Capitant, le phénomène de binge drinking est «plutôt stable». Difficile, avec ces outils de recueil, de savoir si tel est le cas. Je doute que les jeunes répondent positivement à la question «vous b… -vous la tronche chaque week-end?».
Curieux, l’OCDE publiait un rapport en mai dernier, relayé par l’AFP soulignant le fait que ce phénomène progressait chez les jeunes Occidentaux, au point de devenir un phénomène « inquiétant ».
Pour mémoire, ce phénomène existe depuis très longtemps, qualifié dans les années 80 «d’alcoolisation à l’américaine» (source : mieux connaître l’alcoolique, Documentation Française, 1979). A cette époque les alcooliers se réjouissaient de ce phénomène de mode, arrosant (c’est le cas de le dire) les BDE des facs et autres grandes écoles de caisses de bouteilles gratuites, pratiques désormais heureusement abandonnées, sous la pression.
Cette semaine, selon Jean-François Arnaud de Challenges, le patron de Pernod-Ricard recevait personnellement ses contacts LinkedIn, sans doute pour leur dire de ne pas trop boire mais plus cher… Un pop-up bar diffuse des odeurs d’alcool pour une « nouvelle expérience ».
Les affaires sont les affaires. Les choses ne changent pas. Le marketing est toujours aussi performant. Prenons l’exemple du marché de la bière. Autrefois marché de pochtrons, les acteurs ont réussi à le transformer en produits de qualité grâce aux bières de spécialités, déculpabilisant les classes aisées tout en assurant des volumes grâce aux grands formats.
Que fait la police, en l’occurrence le ministère de la Santé? Mais ce sont tellement d’emplois et de taxes perçues… En juillet dernier, comme le rappelait Libération, une étude menée par l’Institut de veille sanitaire (InvS) confirmait que l’alcool restait l’une des toutes premières cause d’hospitalisation en France, avec 580 000 courts séjours en 2012 d’un coût estimé à 2,64 milliards d’euros. Il reste la deuxième cause évitable de mortalité prématurée après le tabac, avec 49 000 morts par an.
Le développement des « médias sociaux » au cours des dix dernières années a donné lieu à une nouvelle puissance et un nouveau pouvoir d’influence et de nuisance des clients sur Internet.
Peu d’entreprises ont pris en compte les impacts financiers de ces changements et ont apprécié à sa juste valeur l’impact économique de l’expérience client et de la valeur client sur la valorisation des entreprises.
Une nouvelle étude publiée dans la Harvard Business Review examine les tendances de composants de marque et la valeur de la clientèle que pourcentage de la valeur globale de l’entreprise.
Les auteurs ont analysé plus de 6.000 M & A (fusions et acquisitions) dans le monde entier entre 2003 et 2013 pour analyser les valorisations de l’ensemble des actifs au moment de l’acquisition.
Pendant cette période, qui coïncide avec l’explosion de l’influence du « pouvoir social des clients », les choses ont évoluées de la façon suivante :
La valorisation des actifs liés à la » marque » a diminué de près de 50%,
Tandis que l’évaluation des actifs liés la valeur «client» a augmenté de 100%.
La transparence publique des bonnes et des mauvaises expériences clients est devenue très puissance.
Les consommateurs et les acheteurs préfèrent utiliser ces informations pour prendre des décisions d’achat, ce qui érode le pouvoir d’influence des marques.
Dans le passé, la marque était reconnue comme l’atout plus précieux parce qu’elle servait d’ombrelle et de média de confiance pour la qualité des produits et des services vendus sous son logo.
Dans le vaste océan de toutes les incertitudes de choix (« La vie est comme une boîte de chocolats. Vous ne savez jamais sur quoi vous allez tomber »), une marque était un radeau de sauvetage réduisant les inconnus et les risques.
La fidélité des clients aux marques réduisait les incertitudes face aux mauvaises surprises du marché.
Aujourd’hui, les consommateurs ont un accès illimité à de meilleurs outils pour réduire les incertitudes commerciales de leurs choix : les expériences passées des clients socialement connectés.
Les entreprises qui comprennent ce changement de paradigme marketing choisissent de réduire l’investissement dans les marques, les noms commerciaux, les bannières, les promos, la pub pour se concentrer sur la réalisation d’une experience client de premier plan et positivier leur valeur client
Pour maintenir leur valeur à moyen et long terme, les entreprises doivent investir dans un niveau d’Experience client supérieur à celui de leurs concurrents
L’influence et le pouvoir commercial reposent désormais sur la voix des clients, relayés spontanément dans leur entourage social et sur internet et plus sur l’influence de l’entreprise, de sa communication institutionnelle ou de ses agents
Traduction et interprétation d’un très intéressant billet de Gregory Yankelovich de « Customer Experience IQ » dont je vous invite à suivre le blog en cliquant sur le lien.
Choisir la bonne dotation en fonction de la cible visée accroit les chances de succès d'un jeu marketing. Qu'est-ce qui motive les participants à jouer?
By David Smith and Giles Finnemore Do client-side market researchers play a pivotal role as we reframe what now differentiates market research from other professionals in the evidence-based decision-making space? Questions are being asked about how the market research industry is going to survive in the world of big data, data analytics and social media, […]
Habits are a fundamental part of human behaviors and have a huge, often understated control over the decisions we make every day. Anyone who has tried to break a habit will understand just how difficult that can be and understand that willpower is often secondary to the external factors in play.
Any advice on breaking habits will include the following five factors:
Accountability: Telling others of your intentions to create a social pressure.
Replacement: Having a clear idea of what you will replace your habit with e.g. a stress ball on your desk to save your finger nails.
Cues: A clear understanding of when your habit occurs and what triggers it e.g. post work drinks with your colleagues that all smoke.
Infrastructure: Recognizing the channels or occasions that facilitate the habit e.g. the biscuit tin next to the kettle leading to a biscuit while you wait.
Keystone: Identifying the one small achievable action that you will focus on in order to break the larger habit e.g. setting your out-of-office to start from 4pm to stop you missing dinner with your family.
The levers to break a habit can be reversed to make a habit, or in other words create a behavior change.
You need accountability to generate a social pressure that will encourage you not to slack off; imagine how quickly you could give up biscuits if you had to text a friend every time you ate one.
Replacement is about knowing what you will be giving up in order to achieve your goal, training for a 10k is going to require you to sacrifice some TV time or a weekend lie in. The more precise the replacement the more likely it will be to succeed because the replacement activity will become a cue.
You need to develop cues that trigger a desire to complete the new behavior, such as putting your gym kit on the kitchen table every night so you can’t miss it in the morning.
It is essential to understand how your new behavior is going to fit into your current life (i.e. infrastructure), when are you going to buy the fruit you are trying to replace unhealthy snacks with?
Identifying the keystone action that you will focus on breaks down the larger task into a less insurmountable one. This turns the ethereal ‘I want to be more focused at work’ into a focus on ‘not looking at emails as soon as they come in, but at the end of each task’.
Consider that buying a new product is a behavior change for a consumer; for some it will be a trial purchase or even just a consideration, but others will develop into a regular habit (loyal customer). Purchase intention is like willpower, in that it is only a small part of the picture. To fully understand the likelihood of converting intention into behavior we need to assess the strength of these behavior change factors, as ultimately the combined context from these will have a much bigger influence than purchase intention.
Accountability: Will there be any social pressure on the consumer to purchase? Is it coming from a brand that they identify with and aspire towards? Can they defend this product to mates in the pub?
Replacement: Is the consumer currently active in the category? What is this purchase going to replace?
Cues: What will be the cues to the consumer to purchase? Are they already built into their life or will they need to be established?
Infrastructure: Do they have a clear idea of where they would purchase or when? Are these channels they currently use?
Keystone: Is there an achievable keystone action? How relevant is this product to their current lifestyle?
Creating behavior/purchasing will always be more difficult than switching from one purchase/behavior to another. This is because the cues and the infrastructure can be transferred. Compare the ease of swapping cereal for choco cereal, vs. swapping cereal for smoothies. The cereal exchange has the infrastructure and cues that can be transferred; the weekly supermarket shop and a trip to the cereal aisle. The smoothie requires new apparatus, a new shopping behavior i.e. more fruit, new understanding of recipes etc. The greater the level of behavior change the harder the keystone action is to achieve.
To truly understand purchase intention we have to understand the reality that surrounds the consumer, otherwise we are reliant on their willpower alone. And when was the last time you said no to a chocolate biscuit…
La neuvième édition du colloque Les talents de la relation client aura pour thème "Métamorphoses : les modes de vie qui font les nouveaux services". C'est la toute nouvelle Fondation Service Lab qui prend le relais de l'Académie du service cette année pour porter cet événement. 18 conférenciers et animateurs sont attendus le 25 septembre prochain pour un des événements de cette rentrée 2015 dont le Sens du client est partenaire. Voici les sept raisons de s'y rendre :
Parce qu'on y traitera du sujet du moment mais avec un peu plus de hauteur. Des chercheurs et des entrepreneurs se retrouveront pour débattre des nouveaux modes de vie du client qui font les nouveaux services. On y parlera usages des clients mais aussi nouveaux modes de management, recherche et partage, économie collaborative et orientation client pendant des tables rondes courtes et dynamiques de 30 minutes.
Parce que ce sera l'occasion d'écouter un philosophe. Ça ne fait pas de mal de se poser parfois et d'écouter le point de vue d'un philosophe sur le sujet des "métamorphoses des modes de vie contemporains". Vous aurez donc l'occasion d'écouter le philosophe et essayiste Gilles Lipovetsky, auteur de nombreux livres (L'ère du vide, L'empire de l'éphémère, Le crépuscule du devoir, Les temps hypermodernes, et plus récemment l'essai "De la légèreté" sorti il y a quelques mois). Je vous invite à lire mon billet sur l'intervention du philosophe Vincent Cespedes lors de cette manifestation ainsi que le billet concernant celle de François Dupuy le sociologue pour vous donner une idée de ces interventions toujours inspirantes.
Parce que le lieu est une source d'inspiration. Vous connaissez certainement le concept Châteauform : des lieux originaux exclusivement dédiés à l'organisation de séminaire entreprise, réunions et formations, ou événements en Europe. C'est dans le superbe Châteauform City du 7ème arrondissement à Paris que se tiendra le colloque et vous aurez l'occasion d'entendre le Directeur Général France de Châteauform, Pierre-Etienne Caire, dans une conférence d'introduction sur le thème "L'hospitalité au coeur".
Parce qu'il y aura une palette très riche d'intervenants. Paul Pietyra, Président d'Aktan, Olivier Roland, Directeur Clients d'ErDF (la première société donatrice de la Fondation Service Lab), Robin Blondel, Directeur Produit et Marketing de Exki, Philippe Naïm, Directeur de la stratégie et de l’innovation de Safran Analytics, Marcos Barros, Professeur, People Organizations and Society de Grenoble Ecole de Management, Cécile Delcourt, Professeur en Marketing Université de Liège, Olivier Furrer, Professeur en Marketing de l'Université de Fribourg, Jean-Luc Imhof, Directeur Général de KUKA et Jean-Marc Willmann, Directeur Délégué en charge des Opérations de la MAIF. Parmi les animateurs vous retrouverez Claire Bonniol, Directrice associée de l'Académie du service et Hubert Gallais, Directeur de la communication du Groupe Mediameeting.
Parce que vous y découvrirez la toute nouvelle Fondation Service Lab, créée sous l'égide de la Fondation de France qui présentera ses travaux de recherche par le biais de Benoît Meyronin, Associé et Directeur R&D de l'Académie du Service, Frédéric Bérard, Responsable Fonds Individualisés, Recherche et enseignement de la Fondation de France, Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du Service et Sylvie Llosa, Professeur des Universités à l'IAE Aix, et à Aix-Marseille Graduate School of Management.
Parce que vous aurez l'occasion de collaborer aux ateliers d'innovation participative. L'après-midi du 25 septembre sera consacrée à deux ateliers : l'un sur le thème "Les nouveaux modes de vie et leur impact sur le service : prototypez les expériences de demain à partir du concept d’habitat partagé", mené par Aktan et un autre sur "L’effet papillon : construisez un plan d’action relationnel dans l’économie du partage" présenté par l'Académie du service.
Parce que c'est gratuit (mais réservé aux dirigeants et responsables d'entreprise). L'inscription se fait via cette plateforme sur laquelle je vous invite à vous rendre. Les places sont limitées
Pour compléter ce billet, retrouvez les comptes-rendus de la précédente édition :
L’application développée par Facebook devrait permettre de voir des vidéos "sphériques" en inclinant l’écran et de changer de point de vue, selon le Wall Street Journal du 13 septembre 2015. Aucune date de sortie n’a été révélée.
Start-up française, Romy Paris lance la machine Figure qui se veut un "assistant de beauté". Elle est capable de délivrer un sérum ou une crème conçus sur mesure pour les besoins de la peau de l’utilisateur. Celui-ci a juste à introduire les capsules d’ingrédients dans la machine.
Date :
5 octobre 2015 19:00 - 22:00
La société PAD vous proposent de participer à un Atelier dédié aux éditeurs de logiciels sur le thème de la création et optimisation des réseaux de vente indirecte. L’objectif étant de vous fournir les clefs des « Best Practices » pour réussir la mise en œuvre d’une stratégie partenaire.
Quel rôle pour l’assureur dans les années à venir ? Sera-t-il un simple porteur de risque, privé de valeur dans la relation clients, ou jouera-t-il un rôle plus global d’accompagnateur de vie, au cœur d’un réseau partenarial élargi ? C’est bel et bien la question que pose le développement des objets connectés. En effet, cette seconde révolution digitale pourrait transformer les offres des assureurs, mais de nombreux freins doivent encore être levés.
En matière d’objets connectés, tous les domaines d’assurance ne sont pas égaux. L’automobile est à n’en pas douter le plus mature sur ce sujet. La voiture connectée fourmille d’avantages, qu’il s’agisse d’améliorer la prise en charge d’un dommage ou de réduire le risque d’accidents. De plus, des exemples de tarifications en fonction de la consommation (pay as you drive) et du comportement (pay how you drive) ont déjà montré comment une plus grande personnalisation peut se répercuter sur la valeur prix.
Dans le domaine de la santé, l’innovation et la connectivité peuvent améliorer la qualité de vie des patients. C’est le cas des patches connectés, qui offrent différentes opportunités. Ils peuvent permettre d’évaluer et d’enregistrer les données biométriques telles que la fréquence cardiaque, la fonction respiratoire, ou l’activité physique, pour pouvoir ensuite les transmettre à son référentiel de santé, facilitant ainsi l’examen et le diagnostic à distance.
Très récemment, au salon de l’électronique CES 2015, la maison connectée était à l’honneur. Quand certaines initiatives relèvent uniquement du confort, d’autres favorisent les économies d’énergie, contribuent à une meilleure sécurité, ou facilitent le maintien à domicile.
Quel que soit le domaine, les objets connectés peuvent faire évoluer le rôle de l’assureur vers celui de « coach de vie », en mesure de conseiller ceux qui le souhaitent sur leurs comportements. C’est ce qu’a expérimenté l’acteur sud-africain Discovery avec son offre Vitality : le groupe propose à ses assurés de gagner des points en fonction de leur activité physique, pour avoir ensuite accès à des réductions et des cadeaux.
Auto, santé, habitation… On retrouve là les trois grands piliers de l’assurance aux particuliers. Et l’on comprend comment les objets connectés révolutionneront les offres : réduction des risques, création de nouveaux services, meilleur accompagnement des assurés.
L’équipement des Français en objets connectés est encore restreint
Il suffit de taper « objets connectés » sur un moteur de recherche pour se rendre compte qu’il en existe une multitude, du gadget high tech destiné aux geeks et aux early adopters, à l’équipement indispensable pour la sécurité ou la santé.
Mais le premier frein au déploiement des innovations réside dans la diffusion des produits connectés. Si 61 % des répondants de notre dernière étude sur les usages mobiles sont équipés d’un smartphone, et 46 % d’une tablette, les chiffres sont encore faibles pour les montres intelligentes (2 %) ou les lunettes (1 %). Il faudrait clairement des taux bien plus élevés pour que ces objets représentent une opportunité pour les assureurs.
La première piste est donc de proposer des services reliés à des objets déjà présents dans le quotidien des clients, comme la voiture, le mobile, la balance, le frigo…, garantissant un faible taux d’abandon à long terme. Cela sera d’autant plus aisé que les fabricants s’y mettent (Samsung vient d’ailleurs d’annoncer que 100 % de ses produits seront connectés en 2020).
Deuxième option : proposer des produits ciblés dont le bénéfice est si important (comme l’exemple du patch connecté pour diabétiques) que les personnes sont prêtes à les adopter. Ici, la question de la valeur perçue est essentielle : en effet, c’est le gain attendu qui sera décisif pour convaincre un assuré de s’équiper d’un objet connecté et surtout d’en maintenir l’usage dans le temps. D’ailleurs, selon une étude mondiale conduite par Forrester Research, 70 % des consommateurs seraient prêts à porter un objet connecté afin de diminuer leur prime d’assurance. A bon entendeur…
Les données personnelles font peur
Dès qu’on aborde la question des données personnelles, les levées de bouclier sont nombreuses. En Europe et en France, le droit est bien plus protecteur qu’aux Etats-Unis envers les citoyens. Cependant, cela ne suffit pas à calmer la très forte méfiance vis-à-vis des entreprises, et de la manière dont elles exploitent les données. Sans surprise, ce sont les informations de santé qui suscitent le plus d’inquiétude.
Ainsi, les assureurs doivent rassurer sur le fait que les données personnelles sont utilisées dans un cadre réglementaire, démontrer qu’elles visent à améliorer le service rendu (et donc qu’elles ne sont pas exploitées à mauvais escient) et garantir la sécurité des données. Pour cela, les initiatives gagnent à être menées avec un tiers de confiance, comme celle de l’assureur AXA qui a mis en place un partenariat avec Withings pour faire bénéficier ses assurés de chèques de médecine douce en échange d’un nombre de pas quotidiens.
Un défi interne et une nouvelle matière assurable
L’autre défi vient des assureurs eux-mêmes. En interne, les équipes manquent parfois d’appétence pour le digital, ou ne disposent pas des profils nécessaires. Puisqu’il s’agit d’une manière totalement nouvelle d’appréhender le métier, il y a là un enjeu de capital humain et d’évolution des méthodes de travail dans tous les départements (développement commercial, marketing, actuariat, juridique…). C’est d’autant plus complexe qu’il faut à la fois continuer à progresser dans le métier historique de l’évaluation du risque tout en apprenant à travailler avec de nouvelles données et dans un cadre réglementaire en évolution…
De plus, les objets connectés, s’ils réduisent les risques traditionnels (réduction du risque d’accidents de voiture par exemple), créent en parallèle une nouvelle matière assurable (risques de Supply Chain, risques systémiques, cyber-risques, voire même de nouveaux risques liés à la santé – stress, effets secondaires éventuels liés aux NBIC*).
Les partenariats sont indispensables pour réussir la transition
Cela semble évident, mais il est bon de le rappeler : les assureurs ne sont ni producteurs ni distributeurs d’objets connectés. Ils doivent donc envisager de nouer des partenariats avec toutes sortes d’acteurs – du grand groupe international à la startup prometteuse. Cela implique d’être en veille permanente pour détecter les technologies et bâtir des synergies efficaces.
Ceux qui rateront le coche pourraient rester sur la touche… De nouveaux acteurs pénètrent le marché, et lorsque les consommateurs seront séduits par les offres connectées, ils n’attendront pas les assureurs pour s’équiper. Ceux qui n’auront pas été proactifs devront alors s’adapter aux évolutions de comportement et à la transformation des risques. Or, quand on parle business, et surtout en assurance, mieux vaut prévenir que subir…
Si le sujet vous intéresse, n’hésitez pas à me contacter.
(*)Convergence des Nanotechnologies, Biotechnologies, Informatique et sciences Cognitives
Be-Spoon a mis au point une technologie capable de faire sonner n’importe quel objet perdu. La balle est maintenant dans le camp des fabricants.
Avouez que vous avez déjà tous voulu faire sonner vos clefs, perdues au fond de votre sac, ou vos lunettes, même si elles sont perchées sur le haut de votre tête. La startup française Be Spoon a mis au point une technologie, qui va réaliser vos souhaits.
Leur cible : le positionnement de précision
La position des joueurs est calculée par la technologie. Ici, symbolisé par des bulles de couleur.
Les deux fondateurs, Jean-Marie André et Pascal Fabre, se sont rencontrés il y a 20 ans. Ils n’en sont en effet pas à leurs débuts dans le monde de la startup. Les deux anciens fondateurs de Purple Labs en sont à leur troisième récidive… et pas des moindres.
Tous deux ingénieurs – l’un en signal radio, l’autre en développement de logiciel –, ils présentent différentes compétences : hardware, software et systèmes électroniques. Elles ne pouvaient pas rester longtemps ignorées.
Leur cheval de bataille : le positionnement de précision. « Quand il a annoncé l’arrivée du Google 2.0, Larry Page a cité le positionnement de précision en intérieur comme une de ses priorités », précisent-ils.
Une technologie simple en apparence…
La technologie mise en place par Be Spoon mesure le temps que met un signal radio pour voyager entre deux émetteurs-récepteurs.
« Ce signal correspond à la vitesse de la lumière. La précision est telle qu’il a fallu résoudre une multitude de problème pour rendre le système opérationnel »
Concrètement, si vous perdez vos clefs, la technologie mesurera le temps de voyage du signal radio entre la puce de votre Smartphone et la balise située dans votre porte-clefs.
…et pleine d’avenir
La technologie mesure en temps réel la vitesse du joueur et comptabilise la distance parcourue entre 7 à 15km/h, le déséquilibre droite/gauche et la hauteur des sauts.
On peut trouver mille et une façons d’utiliser la localisation en intérieur : prévenir les accidents dans une usine, vérifier que les bonnes actions sont faites au bon moment, aider à un inventaire, etc. La technologie peut, par exemple, être intégrée dans des drones qui, en volant, flashent les codes-barres. Un inventaire complet peut ainsi être réalisé en une nuit.
La technologie peut aussi s’adapter à toutes les circonstances, même les plus farfelues. « Un fermier nous a demandé s’il était possible de localiser ses vaches. Il voulait déterminer, en cas de maladie d’un membre de son troupeau, quelles vaches ont été contaminées, pour les mettre en quarantaine », continue Jean-Marie André.
« Souvent, on ne pense même pas à certains usages, mais les clients savent ce dont ils ont besoin »
Ce fut d’ailleurs une des difficultés de la startup : savoir quel produit viser et quand. « On a dû procéder dans le bon ordre et commencer par les segments les plus mûrs ».
Un changement de projet en chemin
A leurs débuts, les deux ingénieurs avaient une application en tête, qui avait besoin du positionnement de précision. Après six mois de recherche, ils se sont rendus compte que la technologie n’existait pas.
« On a rencontré le CEA, qui planchait sur le projet, pas encore mûr à l’époque. C’est à ce moment-là qu’on a lancé Be Spoon et qu’on a profité d’un laboratoire commun avec eux », se remémore Jean-Marie André.
« On a réalisé que l’application représentait un trop petit champ »
Finalement, en rendant la technologie opérationnelle, ils ont fait sauter un verrou qui ouvre une multitude de portes et peut nourrir différentes applications. Ils laissent maintenant le soin aux autres d’intégrer leur technologie dans des objets. « On va commencer par viser le grand public en se rapprochant des fabricants de montres, car c’est un objet que l’on porte toujours sur soi », précise Jean-Marie André.
Les Etats-Unis dans le viseur
Si Be Spoon ne souffre d’aucune concurrence en France, ils ont quand même un œil sur le continent américain. Aux Etats-Unis, Zebra utilise aussi le principe de l’ultra large bande et mesure le temps de voyage d’une onde radio. « Mais, nous, nous avons tous mis dans une puce. Ce qui est bien plus compétitif en terme de coûts », appuie Jean-Marie André. Et ça leur permet de toucher un public plus large, comme les fabricants de Smartphones.
Cette attraction vers les pays anglophones transparaît aussi dans le nom de la startup, qu’ils peuvent facilement prononcer. « Be-Spoon renvoie forcément à la cuillère mais c’est également un nom choisi pour des raisons intimes, que l’on ne souhaite pas dévoiler ». La phrase parfaite pour titiller notre curiosité.
Avoir développé une technologie qui n’existait pas ou qui, du moins, n’était pas encore mûre. On a ensuite réussi à tout intégrer dans une puce, pour que le grand public puisse y avoir accès.
Le financement. On fonctionne avec du silicium et on propose du hardware. On est là sur un produit qui coûte cher et qui demande de gros investissements.
Ce n’est pas évident de dispenser des conseils car tous les profils d’entrepreneurs sont différents. On a remarqué qu’il y a une nouvelle génération d’entrepreneurs : ils viennent de grosses boîtes et possèdent un réseau, mais ils se rendent vite compte que la startup est un monde moins confortable. Il faut bien réfléchir avant de se lancer en tant que startuper, car c’est un monde particulier.
Il faut passer le cap de la démonstration. Quand on présente un projet aux investisseurs, c’est mieux de le faire avec un produit fini, un petit objet et que tout fonctionne. A nos débuts, on ne disposait que d’un petit établi et les prototypes n’étaient pas stables, ça n’inspirait pas forcément confiance. L’industrialisation a fortification est aussi une étape importante. On est passé parti d’une invention révolutionnaire née dans un laboratoire de recherche public pour l’amener à un produit mature.
On a commencé en réalisant des missions alimentaires, qui n’avaient rien à voir avec notre cœur de métier. Au début, on a aussi bénéficié du crédit impôt recherche, qui a permis de financer une bonne partie des travaux menés avec l’organisme de recherche CEA.
L’électronique se régale dans cet IFA 2015 ! Après avoir annoncé ses dernières nouveautés, Samsung passe aux machines à laver avec WW8500 AddWash, un lave-linge connecté et muni d’une trappe pour ajouter des vêtements de dernière minute.
Ajouter son linge en dernière minute
La machine à laver nouvellement annoncée par Samsung part d’un constat simple : tout le monde, à un moment ou à un autre, a déjà lancé une machine juste avant de retrouver des vêtements cachés sous une armoire ou derrière son lit. Cela arriverait à près de 90% des foyers européens, d’après l’entreprise coréenne. Samsung répond à ce problème et permet à sa nouvelle WW8500 AddWash d’accueillir du nouveau linge après le lancement du cycle.
C’est le point fort de ce lave-linge : une trappe, située au-dessus de l’appareil, permettant à l’utilisateur de mettre la machine en pause et de déposer ses vêtements directement dans la machine. Le tout est apparemment plutôt facile d’utilisation, ce qui a incité Samsung à y intégrer une serrure à destination des enfants afin d’éviter les ouvertures accidentelles.
Une machine à laver connectée
Mais la WW8500 AddWash n’en est pas moins une machine à laver connectée. Par conséquent, elle se fend d’une application compatible iOS et Android. Cela permet par exemple à l’utilisateur de vérifier où en est son cycle de lavage et de programmer des alertes personnalisées. Une fonctionnalité utile mais pas vraiment innovante, puisque déjà proposée par d’autres machines connectées.
Niveau spécificités techniques, la WW8500 embarque la fonctionnalité SuperSpeed, qui permet d’effectuer un lavage de qualité ordinaire en moins d’une heure. C’est rendu possible grâce à la technologie SpeedSpray, qui optimise la diffusion de l’eau dans la machine. La technologie Ecobubble, enfin, s’occupe de mixer le détergeant avec l’air et l’eau pour plus de propreté et d’économies.
Pas d’autres informations au sujet du prix ou de la disponibilité de la WW8500 AddWash, mais croyez bien que nous vous tiendrons au courant dès que nous en serons informés !
Sans doute avez-vous déjà entendu parler des systèmes de reconnaissance d’empreintes digitales ? Cette technologie ne serait que le début. Récemment, le National Institute of Standars and Technology, NIST, a financé un certain nombre de startups et entreprises pour développer des lecteurs d’empreintes digitales sans contact.
Nous n’imaginons pas le potentiel qui se trouve au bout de nos mains. Les systèmes de reconnaissance d’empreintes digitales font leur arrivée sur les derniers smartphones, afin de garantir une plus grande sécurité. L’IFA de Berlin aura été l’occasion d’en voir quelques-uns, au lieu de débloquer son téléphone à l’aide d’un code qui peut être une suite de chiffre ou bien un schéma de notre invention en fonction du modèle de smartphone, ce nouveau système ne requiert qu’une seule chose : l’empreinte digitale de son propriétaire.
Reconnaître une empreinte à plusieurs mètres
Les dernières recherches menées par le NIST montreraient que l’avenir des scanners d’empreintes digitales ne se limiterait pas aux technologies actuellement utilisées. Le futur devrait tendre vers le « sans contact », et la technologie biométrique sans contact, des scanners capables de lire les empreintes des individus et ce, sans nécessité de contact. Les personnes devront toujours être présentes… à quelques mètres de ces dispositifs.
Si ce type de système se concrétise, cela représenterait un gain de temps et serait également plus hygiénique étant donné qu’il n’y aurait plus de contact direct avec les appareils. À titre d’exemple, The Hacker News cite une situation bien connue : une longue file d’attente. Sauf que celle-ci avancerait beaucoup plus vite puisqu’il suffirait d’agiter les mains près du capteur biométrique installé pour passer, sans le toucher. « L’objectif de ce projet est de produire des méthodes ouvertes de tests, mesures et artéfacts qui soutiendront la future certification de ces dispositifs biométriques pour leur inclusion sur la liste des produits certifiés par le gouvernement« , écrit le NIST sur son site internet.
Cette technologie a encore du chemin à faire
Les dispositifs de « capture rapide sans contact » ne seront cependant pas pour tout de suite. En effet, ceux-ci sont encore en phase de tests, de nombreux prototypes de capteurs ont été soumis au NIST, qui rencontre encore quelques difficultés, notamment au niveau des images produites par les appareils, encore très différentes des images existantes, expliquait Michael Garris, chercheur principal en biométrique du NIST. Le National Institute of Standards and Technology a également lancé le programme « Cooperative Research and Development Agreement« (CRADA), au sein duquel organisations et développeurs peuvent participer aux recherches afin de faire de ce projet, une réalité.
La salle de bain est une pièce clé du logement : chacun y passe plus ou moins de temps, pour se préparer ou se détendre. Elle est parfois vue comme un passage obligé avant de sortir de chez soi ou avant le coucher. Pour d’autres, c’est un lieu important et primordial au sein de leur lieu d’habitation.
La salle de bain : un lieu purement fonctionnel, ou un lieu de détente et de plaisir ?
La salle de bain est un lieu qui se doit d’être fonctionnel et pratique de part son usage quotidien. Sa taille, parfois réduite, oblige une optimisation l’espace. Pour beaucoup, elle est est un lieu de passage et de transformation : on s’y rend chaque matin afin de se préparer pour la journée et être sous sont plus beau jour affin d’affronter les regards extérieurs. De plus en plus, avec des styles de vie rapides, toujours pressés, on souhaite se détendre en rentrant chez soi, et notamment dans sa salle de bain, lieu d’intimité et de bien-être. Un bon bain après une semaine difficile, prendre le temps de s’occuper de soi, être dans sa bulle quelques instants pour faire le point semblent de plus en plus nécessaire.
Néanmoins, les salles de bain dans la vie réelle sont loin de ressembler aux images des magazines de décoration. Les moments de détente et de bien-être dans la salle de bain se font encore trop rares. Par manque de temps, par manque d’espace, d’équipement ou de luminosité, cette pièce de la maison est encore vécue d’un usage très fonctionnel. Finalement, les individus aspirent de plus en plus à des moments de bien-être, mais ceux-ci sont encore bien trop souvent du domaine du rêve.
Des usages démultipliés et en évolution
Les usages de la salle de bain sont multiples. Si tout le monde y effectue son hygiène quotidienne (douche, brossage de dents etc.), de nombreuses autres actions sont effectuées au sein de cette pièce. Les soins du corps et du visage, l’habillement ou encore divers rituels de beauté s’y effectuent. Mais de plus en plus s’immiscent des activités ludiques, familiales, de jeux, et d’interaction avec les médias et les différents écrans.
La diversité des usages diffèrent beaucoup en fonction des foyers. La composition de la famille joue notamment beaucoup sur les activités présentes dans la salle de bain : un célibataire n’aura pas à la partager, tandis qu’une famille ou un couple devront s’organiser pour que chacun puisse avoir son espace personnel, ainsi que des moments privilégiés et plus ou moins intimes. La salle de bain est donc un espace en perpétuelle adaptation en fonction des moments de la journée, de la semaine, des occupants et de la composition du foyer.
La salle de bain de demain
La salle de bain est donc un lieu dans lequel les individus passent du temps, mais dans lequel ils aimeraient davantage encore s’attarder, cocooner, profiter d’un break dans la journée, ou davantage s’amuser, se divertir, se relaxer… En cela, force est de constater que les salles de bain apparaissent peu adaptées aux attentes, aux besoins, aux aspirations des foyers.. Spacieuse, pratique, zen, en lien avec la naturalité, et connectée, voilà à quoi pourrait ressembler la salle de bain de demain.
Pour être idéale la salle de bain doit être grande, fonctionnelle et bien décorée. Celle-ci doit également pouvoir être modulable : tamisée s’y l’on souhaite se détendre, naturelle pour se maquiller par exemple (nous avons pu constater de nombreuses pratiques de maquillage hors salle de bain en raison d’un manque de luminosité). De plus en plus, la décoration fait son apparition dans cette pièce de la maison : on la voudrait plus esthétique, avec du végétal, de la chaleur, avec des matériaux comme le bois par exemple. Dans le monde technologique qui est le notre aujourd’hui, les foyers attendent une salle de bain connectée. Mais une connection mesurée, non à outrance, pour demeurer un espace de détente et de relaxation.
La salle de bain est une pièce importante de la vie quotidienne, bien que les usages de chacun diffèrent. Mais elle reste le lieu de nombreuses insatisfactions et laisse donc la place à de nombreuses améliorations et pistes d’innovations.
Premières réflexions issu d’un travail d’investigation avec le Master 2 Psychologie Sociale de l’Université de Nanterre-La Défense
Aujourd’hui, nous vous présentons une infographie réalisée par Quicksprout qui explique comment optimiser une landing page.
Pour rappel, une landing page est une page d’un site Internet qui a pour but d’inciter un visiteur à faire une action bien précise, comme par exemple une demande de devis, ou s’inscrire à une newsletter. C’est grâce à cette landing page qu’un
Au milieu d’un été très propice à la consommation de rosé, l’association Entreprise & Prévention – financée par les grands alcooliers – présentait son baromètre annuel. Dommage qu’elle n’utilise pas les bons outils de mesure.
