Shared posts

02 Jul 22:04

067 – Demande à Cédric #67

by cedric

Durée de la vidéo 01:02:22 | Date de publication : 01/05/2017 | Ref : Dac-0067

La retranscription de ce « Demande A Cedric » est disponible dans l’index accessible dans la rubrique d’aide.

Les questions auxquelles j’ai répondu :

  • Faut-il éteindre ou mettre en veille l’imprimante laser Samsung SL-M2078W après l’utilisation ?
  • Comment supprimer des fichiers récents dans accès rapide windows 10
  • j’ai installé Skype malgré vos vidéos 34-35 je suis sous windows 10 64 b je ne retrouve pas les mêmes icônes j’aimerai savoir comment on est averti quand une personne veut vous contacter merci.
  • Je vous donne des nouvelles de mon disque dur externe que je ne pouvais ouvrir, j’ai essayer recuva avant de formater? j’ai récupere tous et ma clef marche
  • J’ai installée plusieurs extenction dans chrome pouvez vous nous dire si cela est utile ?

Partage : Vous aimez cette vidéo - Vos amis l'aimeront aussi -->

Un ami vous à recommandé cette page mais vous n’êtes pas encore inscrit(e) ?

Si cette vidéo vous à plu, en vous inscrivant, grâce au bouton ci-contre, vous recevrez chaque vendredi un mail avec le résumé de toutes les vidéos que j’ai réalisées dans la semaine, vous ne raterez ainsi aucune formation et serez informé des événements à venir. C’est gratuit –>
bouton-inscription-newsletter-gratuite

Cet article 067 – Demande à Cédric #67 est apparu en premier sur Formation Informatique Avec Cedric.

09 Aug 22:31

Logo Maker Shop — Make your logo in 5 minutes with creative templates.

by Sangwon Kim

“ Hello, hunters! Logo Maker Shop is a nondesigner-friendly tool with a collection of ready-made templates. The app is for helping people to get practical inspirations so they can tweak and bounce between ideas easily. We thought it could be useful whether you hire a designer or not because it’s hard to articulate your vision for a logo in the first place. If you have any opinion, please do share :) ”
– Sangwon Kim

Discussion | Link

29 Jul 22:35

How to find a wonderful idea | OK Go

by TED

Where does OK Go come up with ideas like dancing in zero gravity, performing in ultra slow motion or constructing a warehouse-sized Rube Goldberg machine for their music videos? In between live performances of "This Too Shall Pass" and "The One Moment," lead singer and director Damian Kulash takes us inside the band's creative process, showing us how to look for wonder and surprise.

The TED Talks channel features the best talks and performances from the TED Conference, where the world's leading thinkers and doers give the talk of their lives in 18 minutes (or less). Look for talks on Technology, Entertainment and Design -- plus science, business, global issues, the arts and more.

Follow TED on Twitter: http://www.twitter.com/TEDTalks
Like TED on Facebook: https://www.facebook.com/TED

Subscribe to our channel: https://www.youtube.com/TED
18 Jul 22:57

These Are The 12 Best Event Marketing Tools

by Michael Brenner
Though digital marketing dominates headlines, event marketing remains the indispensable mainstay of brand promotion and lead generation across industries and company sizes. According to recent research, live events remain the top lead generation source for B2B marketers. Writing in Forbes, John Hall contends ” the power of face-to-face interactions in strengthening connections is lost in […]

The post These Are The 12 Best Event Marketing Tools appeared first on Marketing Insider Group.

18 Jul 22:20

The 4 Types of Data You Need to Identify Accounts for Your ABM Program

by Jon Miller

Across many ancient philosophies and cultures, it’s believed that the universe is formed by the four essential elements: earth, air, fire, and water. These four elements operate together in harmony to bring a balance to nature.

There are also 4 types of data that are essential for building your Account Based Marketing foundation: firmographic, technographic, intent, and engagement.

Choosing Your List for Account Based Marketing

The most important step in the 6-step process for Account Based Marketing is choosing which target accounts will receive the focus of our resources. To do this correctly, we need the right data as your foundation. For the most successful program, and to strike a harmonious balance in ABM, take advantage of each of them.

The kind of data inputs will vary for your organization depending on many factors, but the process will likely include these a mix of these.

  1. Firmographic Information

Chances are, you already have a pretty good idea about the kinds of companies most likely to deliver the big deals. Ask yourself which company characteristics best predict a successful sales process.

The answer will likely take the form of:

  • Company size
  • Number of employees
  • Industry
  • Growth
  • Number of locations
  • And more

You can find this information from a variety of sources, including annual reports, LinkedIn, and third party data vendors such as Dun & Bradstreet and Reachforce. This is an excellent starting point for your account selection process, but it’s only the beginning.

  1. Technographic information

At this stage of the account selection process, you’re looking to define which technologies your target accounts currently use, or are looking to invest in.

Globally, companies spend $3.54 trillion dollars in IT (according to 2016 numbers from Gartner), making it a key imperative to focus on only those organizations most likely to demonstrate a fit with your product.

Consider what complementary technologies pair well with your solution, and in contrast, which technologies make an investment less likely. For example, knowing that a company uses Marketo, Salesforce, or SAP might just make them a more attractive candidate for your solution.

Source this data from desk research looking at forums, job boards, social media, and other indications that an organization is utilizing certain technology. To bring efficiencies here, tap into the knowledge of competitive intelligence firms such as HG Data, or web scraping firms like Datanyze and BuiltWith.

  1. Intent data

One of the key elements of a Marketing Qualified Account is understanding intent. Firmographic and technographic data are both static descriptors that decrease the total size of your audience and thereby concentrate your efforts. But, intent data uses the behavior of contacts at these target accounts to indicate a more urgent qualification and fit.

(This is where Lead-to-Account Matching is critical.)

Seek signs that a target account is in the market right now for solutions like yours. This could include any behavioral data that indicates priority, including:

  • Topics people at this company are researching on 3rd party sites
  • Participation in forums
  • Content downloads
  • Ad clicks

This data is sourced from forums, job boards, and similar sources. In addition, intent vendors such as Bombora, MRP, and The Big Willow can deliver a layer of insight to maximize your findings.

  1. Engagement data

While intent data can signify what buying activity an account is exhibiting elsewhere on the internet, engagement data seeks to identify how engaged your company is with this account right now.

When faced with a long list of potential target accounts, you’ve got to start somewhere, and your quickest path to traction with ABE will be with those companies where existing activity indicates strong opportunity.

Your current level of engagement will include:

  • Past sales into the company
  • Rep activity levels
  • Account engagement by persona
  • Current coverage of key decision-makers
  • Existing relationships and connections into the account
  • Executive entry points

This information is found from a variety of sources, including:

  • Your CRM data
  • Web analytics
  • Marketing automation reports
  • LinkedIn
  • Engagio
  • Sales rep activity
  • Executive input

This layer of information is not enough when considered alone. Instead, use intent data to prioritize from a longer list, rather than to supply your entire list.

All – or nothing.

In fact, none of the four data types above are enough by themselves to formulate a sound account selection strategy. Just like the four elements, which work in tandem, these four data sources should be part of a holistic account selection strategy.

For more information on how to build your ABM strategy, download The Clear and Complete Guide to Account Based Marketing.

Do you use any other data sources?

The post The 4 Types of Data You Need to Identify Accounts for Your ABM Program appeared first on Engagio.

11 Jul 23:52

Executive Q&A: Sales and Marketing Alignment

by HubSpot

HubSpot VP of Sales Operations and Strategy, Channing Ferrer, and Field Marketing Manager, Bridget Zingale, will answer your questions and discuss how to create sales and marketing alignment at your company.
11 Jul 23:14

Hypnotic video shows thousands of autonomous crates flying through Ocado's robo-factory

by Matthew Reynolds


By: Matthew Reynolds

Continue reading...
05 Jul 06:38

Le fondateur de 60 000 rebonds, Philippe Rambaud, invité de Radio Innov

by 60 000 Rebonds
Invité de Capucine Graby, dans l’émission Play Again, sur la radio dédiée aux pépinières de start up « Village by CA », Philippe Rambaud revient sur la création et les raisons d’être de l’association. L’interview est a réécouter ICI
28 Apr 14:18

LinkedIn Sales Navigator - The Best Version of LinkedIn for Sales

by LinkedIn Sales Solutions

Want a free demo of the Sales Navigator product? Request one here: https://lnkd.in/gMTdxA2
Also check out our free Sales Navigator eBook: https://lnkd.in/g9cPt2i

LinkedIn Sales Navigator helps you target, understand and engage with your customers and prospects. Take your social selling to the next level.
08 Apr 20:24

Analyser les réponses aux questions ouvertes d’une enquête SurveyMonkey

by Claire

A partir de maintenant, vous pouvez connecter directement la solution Dictanova à votre compte SurveyMonkey, pour analyser les réponses aux questions ouvertes ou zones de commentaires de vos enquêtes. Comment ça se passe ?

SurveyMonkey est un leader de la gestion d’enquêtes en ligne. Que ce soit avec sa formule gratuite ou payante, vous pouvez créer avec SurveyMonkey des enquêtes et sondages de façon très simple, comportant différents types de questions : choix multiples, évaluation, questions démographiques… et questions ouvertes ou zones de commentaires. Mais quiconque a déjà administré des enquêtes sait que ces dernières (les questions ouvertes) sont les plus délicates à analyser.

De deux choses l’une : soit le nombre de répondants est faible (inférieur à 200) et on lira les commentaires un par un, pour éventuellement les classer manuellement dans des catégories.
Soit le nombre de répondants est plus important, et on devra alors utiliser une solution d’analyse de texte pour les traiter. L’offre Gold de SurveyMonkey intègre des fonctionnalités d’analyse de texte, mais celles-ci sont assez limitées et la langue française n’est malheureusement pas bien gérée…
Alors comment analyser des réponses nombreuses ? Comme vous allez le voir ci-dessous, ce n’est pas forcément aussi complexe que vous le croyez ! Découvrez dans ce tutoriel comment vous pouvez analyser vos enquêtes SurveyMonkey en un clin d’oeil avec la plateforme d’analyse Dictanova.

1. Créez votre compte Survey Monkey et votre enquête

Pour cela, rendez-vous sur le site https://fr.surveymonkey.com?utm_source=rss&utm_medium=rss et suivez le guide !
Pour une enquête de satisfaction, nous vous conseillons de limiter autant que possible le nombre de questions. Laissez la parole aux répondants ! Pourquoi poser 5 questions quand on peut se permettre de n’en poser qu’une ? En ouvrant le champ des possibles, vous obtiendrez des insights bien plus intéressants qu’en guidant les réponses avec des questions très précises.
Exemple :

  • Comment pourrions-nous améliorer nos services ?
  • Comment s’est passé votre achat ?

Toute dépend, bien sûr, de l’objectif et du contexte de votre enquête (enquête “à chaud”, enquête annuelle….).

2. Diffusez votre enquête… et attendez les réponses

SurveyMonkey vous propose de diffuser votre enquête en ligne sur plusieurs canaux : email, partage de lien, réseaux sociaux, intégration sur votre site web ou blog… A vous de jouer !

3. Analysez les réponses au sein de la plateforme Dictanova

a) Import des données

L’interface d’import de données Dictanova vous permet de choisir la source de données à partir de laquelle vous souhaitez vous connecter. Choisissez SurveyMonkey.

La solution va alors vous proposer de vous connecter à votre compte SurveyMonkey.

Vous allez être redirigé vers la page de connexion de SurveyMonkey qui va vous permettre de saisir vos identifiants.
Une fois la connexion effectuée, vous allez alors pouvoir visualiser la liste des questionnaires que vous avez créés sur SurveyMonkey, avec leur nom, le nombre de questions et le nombre de réponses.
Choisissez le questionnaire que vous voulez analyser et cliquez sur Importer : toutes les réponses aux questions ouvertes seront alors importées dans votre compte Dictanova.

Vous pouvez paramétrer cette connexion à tout moment : avant de diffuser le questionnaire (les réponses seront alors importées au fil de l’eau) ou plus tard.
Attention : si vous utilisez un compte gratuit SurveyMonkey, vous ne pourrez importer que 100 réponses dans la plateforme. C’est une limite fixée par SurveyMonkey.

b) L’analyse

Passons maintenant aux choses sérieuses : une fois mes données importées dans la plateforme Dictanova, qu’est-ce que je vais pouvoir en faire ?
Enormément de choses !
Si vous avez déjà un compte Gold, vous savez que SurveyMonkey permet :

  • d’effectuer une recherche par mot clé dans les verbatims
  • de visualiser la liste des termes et expressions les plus fréquents…sauf que la langue française n’est pas très bien gérée, et que cela ne fonctionnera pas au delà de 5000 verbatims
  • de classer manuellement les verbatims dans des catégories.

Nous vous proposons d’aller beaucoup vite, et plus loin dans votre analyse.

  • Exploration

Automatiquement, l’application a détecté les termes et expressions utilisés, et le contexte dans lequel ils apparaissent. Pas besoin de lire tous les verbatims ! Cliquez sur un terme (par exemple “service client”) pour voir toutes les réponses qui le citent. Concentrez vous sur les sujets de discussions positifs et / ou négatifs. Les expressions étant triées par fréquence, descendez dans la liste pour voir les signaux faibles.
Bien entendu, vous pouvez rechercher les réponses contenant un ou plusieurs mots-clés en particulier. Enfin, ajoutez à vos favoris les verbatims intéressants, pour les retrouver plus tard.

  • Catégorisation

Mais ce n’est pas tout !
Une interface très intuitive va vous permettre, en 10 minutes à peine, de catégoriser la majorité des verbatims.
Comment ?
Au lieu de catégoriser vos verbatims un par un, nous vous offrons la possibilité de classer les termes en thématiques.
Démonstration : imaginons que votre enquête porte sur la satisfaction de vos clients par rapport à une livraison.
Vous allez classer tous les mots et expressions mentionnant le conditionnement (par exemple : colis, paquet, carton, emballage…) dans une même thématique “conditionnement”.
Ainsi, toutes les réponses mentionnant ces termes seront classées dans la thématique “conditionnement”, et vous allez pouvoir faire de même avec tous les autres sujets abordés dans vos réponses (tarif, délais, livreur…).
Ceci vous permettra d’obtenir des graphiques directement exportables, qui résumeront l’importance relative des différentes thématiques.

Pour en savoir plus sur ce sujet, lisez notre article Pourquoi la catégorisation des termes va vous faire gagner du temps dans la codification des verbatims ?

  • Segmentation

Ce n’est pas tout : vous allez également pouvoir segmenter vos verbatims de façon à effectuer des comparaisons.
Par exemple, imaginons que votre enquête soit active en continu, ou bien que vous la relanciez tous les 3 mois auprès des nouveaux clients.
Vous aimeriez bien savoir si les commentaires des clients évoluent, si de nouveaux sujets de préoccupation émergent à un instant T, si la mise à jour de votre site web a eu une incidence sur la satisfaction.
Rien de plus simple : vous aller pouvoir créer des segments par période (par exemple, trimestre par trimestre) et pouvoir ensuite les comparer entre eux.

Une fois le segment créé vous pouvez :

  • Explorer, comme nous l’avons déjà vu précédemment, les verbatims spécifiques de chaque segment (termes les plus fréquents, les plus positifs / négatifs, recherche de verbatims…)
  • Comparer les segments entre eux : les thématiques les plus discutées sont-elles les mêmes ?

Bien sûr, tous les graphiques et nuages de mots clés sont exportables ; c’est également le cas des verbatims, des thématiques et des termes, que vous pouvez retrouver en cas de besoin dans Excel.

Cet article Analyser les réponses aux questions ouvertes d’une enquête SurveyMonkey est apparu en premier sur Dictanova.

22 Mar 08:15

The Secret to Increase Lead Quality & Boost Revenue. Webinar Replay

by Nancy Nardin

Nick Ezzo, VP Demand Generation at Host Analytics, had been looking for an automated way to capitalize on the valuable information trapped in campaign reply emails. Nick needed to improve two critical metrics: (1) coverage within target accounts and (2) lead quality to grow the pipeline and accelerate sales.

Hear how Nick did it in a 20-minute Q&A with Nancy Nardin, nationally recognized authority on sales tech. Then Co-Founder and CEO of LeadGnome, Matt Benati, gives viewers an inside look into how LeadGnome works.
11 Mar 00:07

5 Reasons to Focus on Earned Influencer Marketing

by Bailey Seitter

Paid vs Earned Influencer Marketing

Brands who want to get started in influencer marketing must first decide whether to invest in paid or earned. While partnering with big-name paid influencers can bring a brand a lot of attention, it can be risky – as shown by PewDiePie’s recent fallout with Disney. But today, we’ll talk about earned influencer marketing and how it can help brands meet their business goals.

5 Reasons to Focus on Earned Influencer Marketing

1. It’s more cost-effective

Paid influencers can charge hundreds of thousands of dollars for a single post – if they have 3-7 million followers, up to $187,500 for a YouTube post and $75,000 for an Instagram or Snapchat post.

Earned influencer marketing, on the other hand, doesn’t involve any compensation. Rather, it’s an unpaid form of influence (think digital word of mouth) that focuses on creating long-term relationships with influencers and their audiences through social media. Because there are no upfront costs associated with earned influence, it can be a cost-effective way to strengthen relationships with your brand’s audience over time.

2. It doesn’t require a contract

Similar to #1, because there’s no transaction of payment, earned influence campaigns don’t require brands to go through the detailed legal and financial actions that paid influence requires. Because it’s all about sparking natural, online conversations, everything is out in the open for audiences to see.

3. You have a larger pool of influencers to work with

The idea that anyone can be an influencer in something among their niche audience opens up a world of opportunities to brands looking for micro-influencers. The paid influencer space is crowded, and brands have to ensure that the celebrities and A-list influencers they’re working with aren’t already collaborating with a competitor.

Earned influence is all about engaging the little people – the micro-influencers whose influence among their audiences packs a surprisingly powerful punch. Do you have a friend or account you follow on Twitter, Facebook, or any other social platform whose movie recs you always take to heart? That person is a great example of a micro-influencer. They might not be a professional movie reviewer or blogger, but you trust their opinions – and then act on them. That’s real influence. And the beauty is, these people are everywhere! You just have to find them.

4. There’s no risk of legal backlash

The Federal Trade Committee (FTC) has long stressed the importance that brands disclose paid influencer posts to audiences. It’s somewhat unclear what disclosure must look like, but the standard practice is to add “#ad,” “#sponsored,” or a similar hashtag to a post. Brands who have failed to do this have come under fire by the FTC. For example, in 2016 Warner Bros. settled with the FTC after it failed to disclose to audiences that it paid video game influencers (including the ever-controversial PewDiePie) thousands of dollars to post about its Middle-earth: Shadow of Mordor video game.

pewdiepie

These rules aren’t limited to the US. Just this week, the UK’s Committee of Advertising Practice (CAP) released similar guidelines emphasizing the need for brands and influencers to disclose promoted posts to their audiences. While brands working with paid influencers will have to keep a sharp eye on these shifting international guidelines, those engaged in earned influence won’t have to worry. Why? Simply because there’s no transaction of compensation, and so there’s no sponsorship to disclose.

5. It’s a more authentic way to connect with your audience

Earned influence is powerful because it strengthens your audience’s relationship with your brand. People naturally place more trust in recommendations that haven’t been sponsored – and there are numbers to back this up. Nielsen’s “Global Trust in Advertising” study found that 66% of respondents trust online customer reviews. On the other hand, eMarketer found that 30% of women find posts marked #ad, #spon, or something similar to be inauthentic.

 


 

Check out Insightpool's latest eBook on Mastering "Influencer Marketing Done Right"!

The post 5 Reasons to Focus on Earned Influencer Marketing appeared first on Insightpool.

02 Aug 22:23

Conférence Cloud Temple : architectures Big Data appliquées à l'IoT

Conférence Cloud Temple : architectures Big Data appliquées à l'IoT. Par Vincent Heuschling, Fondateur et CEO AffiniTech ...
11 Jul 20:25

5 SEO Strategies for Social Media You Need to Know Before You Hit Publish

by Marcia Riefer Johnston

seo-strategies-social-media

Do you use social media with SEO strategies in mind? If not, says Josepf Haslam, senior director of social SEO at Education Dynamics, you might as well be pouring water into the moat of a sandcastle — the evidence of your effort disappears in the blink of an eye.

Solid SEO practices are like a “concrete foundation” for your social media moat. “The water you pour (social activity) can accumulate and create an enduring benefit,” he says.

Here are some recommendations from Josepf ’s talk at the Intelligent Content Conference. Some of these will sound familiar; others may be new to you. Either way, you’re sure to find some ideas that your team hasn’t yet put in place and could benefit from, simultaneously strengthening your SEO and social media efforts.

All ideas and quotations, unless otherwise attributed, come from Josepf’s talk, and images come from his slides or our correspondence.

1. Make your content segmented, searchable, snackable, and shareable

If you want to use social media with an SEO mindset, start with content that has these four “s” characteristics:

  • Segmented
  • Searchable
  • Snackable
  • Shareable

Make your content segmented

Each piece of content must address the needs of an audience segment you know well. Do these people even care about what you have to say? Until you can say yes with confidence, don’t bother creating any content.


Each piece of #content must address the needs of an audience segment you know well says @josepf.
Click To Tweet


You can learn about your audience segments from many online and offline tools. One of Josepf’s favorite online tools for learning what targeted groups of people are talking about is Twitter Advanced Search, which enables you to search for words, phrases, hashtags, and users. “You can fill in these fields many ways to hear conversations,” he says.

Twitter-Advanced-Search

Josepf also recommends listening in on social media conversations using tools like these:

Free-Listening-Tools

Josepf gives this example for a company that makes solar-energy products. To discover content opportunities, you might set up streams in Hootsuite (or whatever tool you’re using) and monitor the hashtag #solar and keywords like “solar energy,” “sustainable energy,” “renewable energy,” and “wind energy.”

To listen, you read through those streams and identify hot topics, influencers, pain points, and questions.

Want an easy way to curate what you find? Josepf uses Storify, integrated with Hootsuite, to save relevant conversations in one click.

Storify

When you listen to people’s needs, you can create content that they’ll value.


logoAcrolinxBlack_new_March2016THANKS TO ONE OF OUR INTELLIGENT CONTENT SPONSORS:

New Global Research — Rating the Content Quality from 170 Companies
Download the full report to learn:
–How 170 brands rate for content quality and consistency
–What the connection is between content consistency and performance
–What types of content (product, support, blogs, etc.) have the highest (and lowest) quality


Make your content searchable

To make your content searchable, use the words your audience searches for. What are people saying to Siri or typing into their search boxes? Make sure that your content includes those terms.


To make your #content searchable, use the words your audience searches for says @josepf. #SEO
Click To Tweet


To find out what phrases people are searching on, try tools like these:

Make your content snackable

When Josepf says “snackable,” he’s not talking about “short, sweet fluff.” He’s talking about scannable, well-organized, chunked, labeled content — content “with headings, tables, charts, and illustrations” — content that people want to keep taking bites of.

Make your content shareable

Track social shares monthly. These numbers don’t tell you whether a piece of content is helping you meet business goals, but they are still a useful metric as an “acid test.” In fact, Josepf goes so far as to call shareability “the No. 1 KPI for content.” He argues that “if you get people to your content and they go ‘meh’ and bounce off the page or do not share, then you’re not hitting the right note. The content that gets shared the most is probably resonating the most.”

He suggests boosting your most-shared pieces.

Put a little money behind them to get them circulating even more in your social channels — Facebook, LinkedIn, Twitter, wherever your audience is. I’m not talking about a lot of money. It could be $10 on Facebook. It could be $20 on LinkedIn. I’ve put $1,000 behind things on LinkedIn that were exploding on their own.

Boosting your content makes the most sense when it’s highly shareable and tied to lead generation — when, for example, it invites people to download something.

How do you know how shareable your content is? “Track your social shares — along with traffic, back-links, and leads generated — over time, lots of time,” he says. Josepf suggests using a spreadsheet to track the performance of every web page. Here’s an excerpt from his own spreadsheet.

Spreadsheet-Track-Performance

Click to enlarge

Bonus tip: To make your content more shareable and more snackable, Josepf suggests repeating your main messages in occasional click-to-tweet boxes like the one below. On some platforms, you can use a plug-in to easily create these boxes.


KPI #1 for content is shareability, says @Josepf.
Click To Tweet


2. Learn to speak spider

You’ve heard it before: Write first for humans, second for spiders — those emissaries of search engines, those robots that crawl the web looking for clues as to which pages should come up first in search results.

“A website is not a field of dreams,” Josepf says. If you build it, no one will come — unless you learn to talk to spiders.

Spiders are simple creatures. They do three things:

  • Follow links on web pages
  • Collect information for the search engine’s index
  • Measure the popularity of web pages

To speak a spider’s language, think FISHIES. (Just go with it. SPIDIES doesn’t work.)

F = Frequency
I = Interesting
S = Structure
H = Headings
I = Inbound links
E = Engagement
S = Sitemap

F = Frequency

Spiders scan for new content. Publish regularly.

I = Interesting

Spiders crawl your pages and compare them to all the other pages on a similar topic. Spiders can’t judge interestingness for themselves, but they constantly get better at guessing which pages will interest readers, and they reward those pages.

S = Structure

Consider the organization and labeling of not just individual pages but also of your whole website. Think about your taxonomy (for example, blog categories and tags) and your information architecture. Spiders like a well-structured site.

H = Headings

Organize your pages and posts thoughtfully, “as you would college essays,” Josepf says. Break your pages into sections with headings. Use the H1, H2, H3 HTML tags to indicate heading levels. Spiders like well-organized pages with enough substance to require nested headings.

I = Inbound links

Inbound links or back-links — links to your pages from other websites — serve as digital word-of-mouth. Create content that influential bloggers and other contributors to authoritative websites in your industry would want to link to. Spiders have their sticky feet all over back-links.

E = Engagement in social channels

Many believe that social engagement — people linking to your pages from their social accounts — also influences your search rankings. While speculations vary as to exactly what spiders and their search engines do with social data, it only makes sense to create content that your audience would want to share in social channels. (See above: “Make your content shareable,” where Josepf talks about shareability as the No. 1 KPI for content.)

S = Sitemap

A sitemap gives spiders “a cheat sheet that says, Hey, here’s our site.” To help spiders do their job, include a sitemap.

3. Use social media meta tags wisely

Social media meta tags or social tags are HTML tags that start with the word “meta.” You put these tags in your page’s code to help determine what information appears in Twitter, Facebook, Pinterest, etc., when people share your URL.

When you set up meta tags, your social shares get noticed and shared more.


When you set up meta tags, your #social shares get noticed & shared more says @josepf.
Click To Tweet


Josepf suggests adding meta tags to old content that has performed well. Adding meta tags, even long after the publish date (presuming that the content is still relevant), can give old content a boost.

I had one older post get over 10,000 shares on Pinterest within three weeks. All I did was put meta tagging on it. It got rediscovered and got circulated as a result.

Example of meta tags:

Example-Meta-Tags

Click to enlarge

Don’t be intimidated by this code snippet. You don’t have to go into code view to add meta tags. Josepf recommends using a tag tool such as:

To keep track of your social tags, you might build your own spreadsheet as Josepf does or use an online resource like the social media meta tag generator by Secret Sauce (which Josepf suggests exploring if you’d like to get an idea of the basic entries for meta-tagging.)

Benefits:

  • Social tags make it easy for people to share. For example, you can specify that a share include a quotation, a hashtag, and an @mention.
  • Social tags give you control of the share image. If a post contains several images, you can determine which one shows up in social channels. People can delete or change your default image, but most will simply click and share.
  • Social tags help search engine spiders understand what your content is about. The more the spiders understand, the more likely your content is to show up in rich search results, increasing the chances of your page getting clicked when someone sees it in the results.

4. Use on-page metadata wisely

On-page metadata is metadata on your website, including the following types that can play a role in SEO:

  • HTML title and meta description
  • Search-friendly URL
  • Alt tags

Unlike back-links, social media shares, and other “off-page” SEO factors, your on-page metadata is within your control.

Give each page an HTML title and meta description that work as an “ad” in search results

The most important piece of metadata for SEO, Josepf says, is the page title (the HTML tag “title”).

These are stupid little spiders. When a spider comes, it tries to understand your whole page based on your title. If your title is out of sync with the rest of your page, spiders don’t know what to do with you. They just toss you over into a corner somewhere. It’s a lonely place to be.

In search results, the link text (the blue text in the example below) comes from the HTML title assigned to that page. This title, together with the snippet of meta description below it, act as your “ad,” Josepf says. It’s not an ad, but it must work like one, enticing people to click.

HTML-Tag-Title

Use your audience’s search terms in your HTML titles and meta descriptions. “Some people like to use cute sayings, pet phrases. That may work in your copy, but not in your metadata,” Josepf says.


Cute metadata doesn’t help your #SEO, says @Josepf. #contentstrategy
Click To Tweet


Give each page a search-friendly URL

The second most important piece of metadata for SEO, according to Josepf, is a search-friendly URL.

A spider reads the page’s URL to figure out the context. It compares the terms it finds there to the terms used on the page.

In the example below, the terms used in the URL — grad schools, masters, medical-specialties, physician-assistant — directly correlate to the content on that page.

Search-Friendly-URL

Give each image an alt tag

Every time you use an image, assign it an alt tag. An alt tag is a string of text that’s associated with an image on a website. Alt tags enable visually impaired people — and search spiders — to interpret images.

Alt tags can be read aloud by a screen-reading program.

Alt tags also help people better understand what they’re looking at. In this example, when the cursor hovers over the alt-tagged image, the alt-tag text (“Physician Assistant Salary info by”) appears.

Alt-Tags

Alt tags are often overlooked. If your team isn’t using them, start today. These tags give you a powerful and simple way to make your images more likely to show up in search results.

Bonus tip: To attract a search spider’s eye, give each image a descriptive file name. Descriptive names — not names like DHZP094713.JPG — help spiders “see” the image, increasing the likelihood that the image shows up in relevant search results. When you name image files, separate words with underscores or hyphens — not spaces. (Some people argue that the use of underscores is preferred, Josepf says, but hyphens are OK, too.)

Take the two extra seconds to name every image file. File names make it easier for you to manage your image files behind the scenes, too.

5. Use an SEO-auditing tool — and understand its limitations

To use an SEO-auditing tool, you type in your focus keyword or search phrase — for example, “physician assistant salary” — and the page gets a grade: poor or good. You get a checklist-style analysis.

You might realize, ‘Oh, shoot. I’m not even using the keyword phrase — the term I want this page to be found for — in my title. I’m not even using it in my copy!’

One of Josepf’s favorite SEO-auditing tools is Yoast. It’s available as a plug-in for various platforms, including WordPress and Drupal. It looks like this:

Yoast-SEO-Tool

After doing an SEO tune-up on certain pages with this type of auditing tool, Josepf says he has seen “50, 70, 400 percent more traffic coming to those pages within a few weeks. The SEO audit absolutely, directly turns into more traffic for us.”

If you’re on a platform that doesn’t have a Yoast-like SEO-auditing plug-in, you can have someone build one.

Caveat: These tools look only at the keyword phrases you audit for. In that sense, Josepf points out, these tools serve a limited role in the overall SEO effort.

Google no longer cares about keyword density. Anyone who’s preaching keyword density at this point is selling snake oil. Google is now discerning searchers’ intent. It’s processing natural language, trying to understand what people are looking for. Google’s spiders look at your pages that way, too. They want to know, do you talk about this thing in different ways and use different phrases, the way people do?

Don’t write for keywords with blinders on; write for search intent. Whatever search phrases people might type or say to Siri, you must understand what’s behind those words. Gone are the days of keyword stuffing. “That is 7-year-old practice. Google penalizes you for that today,” Josepf says.


Don’t write for keywords with blinders on; write for search intent says @josepf. #SEO
Click To Tweet


But keywords still play a role in SEO. You still need to do your research to get a sense of the terms in your readers’ heads, the terms they will respond to.

There may be a thousand keywords related to a given search. You want to understand the whole word cloud, the whole space you’re in. It’s valuable to include some of those phrases into your content. It’s easier to write for an audience when you understand the cloud of search terms that are related to the search intent.

Don’t hyperfocus on any given keyword. Include various ways people might talk about a topic. People and spiders alike will find your content more worthy of attention.

Bonus tip: Audit your video for SEO, too. Always publish a transcript with your video, Josepf says. He mentions that Yoast offers an SEO plug-in for YouTube, pointing out that YouTube is the second-largest search engine in the world. Yoast also has a video SEO plug-in for WordPress.

Conclusion

Is your team using all these SEO strategies?

  1. Make your content segmented, searchable, snackable, and shareable.
  2. Learn to speak spider.
  3. Use social media “meta” tags wisely.
  4. Use on-page metadata wisely.
  5. Use an SEO-auditing tool — with an understanding of its limitations.

The more of these things you do, the bigger splash your pages will make not only in search but also in social channels.

HANDPICKED RELATED CONTENT:
Excel at SEO With This 15-Point Plan

What impact have SEO strategies had on your social results? Please share your experiences in a comment.

Want more of this kind of strategic insight? Sign up for our Content Strategy for Marketers weekly email newsletter, which features exclusive insights from CMI Chief Strategy Officer Robert Rose.

Cover image by Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

Please note:  All tools included in our blog posts are suggested by authors, not the CMI editorial team.  No one post can provide all relevant tools in the space. Feel free to include additional tools in the comments (from your company or ones that you have used).

The post 5 SEO Strategies for Social Media You Need to Know Before You Hit Publish appeared first on Content Marketing Institute.

03 May 02:44

The Need to Consolidate Sales Tools: Announcing Trapit's CMS

by mark@trapit.com (Mark Bajus)

What's one of the biggest challenges that sales reps face? There's just too much sales technology. According to Accenture's research on the impact of digital on sales teams, 59% of respondents believe that their company uses too many sales tools. [Tweet this stat!]

Sales reps are tired of bouncing between applications and windows in order to do their jobs. They want a more streamlined workflow. They need a more consolidated sales technology ecosystem. That's why we're adding a proprietary content management system to our social selling platform.

28 Apr 16:44

How Content Transforms Salespeople And Influences Buyers [With Visuals]

by Jamie Shanks

Does your sales team understand your content strategy? Chances are the answer is a resounding “No.” And you’re not alone. Recent research from Richardson, a Philadelphia-based sales training consulting firm says that there is a disconnect between the content that marketing produces and the needs that sales reps have to advance sales opportunities.

19 Feb 06:20

Andy Rubin offre une dashcam en échange des images de vos trajets en voiture

by Emmanuel Ghesquier
Des dashcams gratuites contre les images, un bon deal !Vous hésitiez à acheter une caméra dashcam, peut-être devriez-vous attendre de voir ce que fera Andy Rubin, le fondateur d’Android qui a quitté récemment Google. Ce dernier compte offrir ces caméras gratuitement ou presque…
05 Dec 11:33

Amazon wants to fill your living room with sensors and cameras to bring you augmented reality

by Jenny McGrath

In case there's any doubt Amazon wants a bigger footprint inside your living room, it recently filed two patents that would bring augmented reality to your home. The next step beyond ebooks? Virtual books.

The post Amazon wants to fill your living room with sensors and cameras to bring you augmented reality appeared first on Digital Trends.

29 Nov 15:56

Ulo, le nouveau moyen de surveillance interactif

by Cédric Locqueneux
Jean-Philippe Cunniet

Le design produit rend cette caméra agréable à regarder, et facile à intégrer dans tous les foyers.


Après avoir recueilli près de 774 000 € sur Kickstarter Vivien Muller nous dévoile Ulo, la sympathique petite chouette caméra qui pourrait bien vous attendrir.Un peu de douceur dans ce…Lire l’article complet. http://www.maison-et-domotique.com/62167-ulo-le-nouveau-moyen-de-surveillance-interactif/

19 Nov 22:59

L’analyse vidéo des groupes qualitatifs grâce à Studiocode

by Sylvie Dos Santos

L’utilisation de la vidéo dans les études marketing reste encore basique. Les groupes qualitatifs ne sont pas systématiquement filmés, et parfois il n’y a qu’un enregistrement audio. Les vidéos permettent à l’annonceur de revoir les groupes auxquels il n’a pas assisté. Elles servent également à l’institut d’étude pour faire son analyse et si besoin pour faire la retranscription si elle n’a pas été faite en direct. Et puis la vidéo finit gentiment sa vie au stand archive à côté de ses autres copines vidéos.

Il serait pourtant intéressant de réussir à exploiter cette masse de données qualitatives pour garder cette parole consommateur si précieuse et chèrement payée. J’ai rencontré Alexandre Waquier qui m’a présenté l’outil Studiocode qui permet de tagger les vidéos pendant leur enregistrement, de les annoter si nécessaire avec des commentaires ou des verbatims, et ainsi de faire des montages vidéos de façon simple et rapide.

La société Sportstec commercialise le logiciel Studiocode  – sous le nom de Sportscode dans le sport – auprès des clubs qui utilisent de plus en plus la vidéo pour comprendre et analyser la performance des joueurs. Durant un match de tennis, l’entraîneur peut ainsi tagger les moments clés, les moments à revoir, les coups décisifs simplement en cliquant sur son ipad. Il peut ensuite revoir avec le joueur les moments qu’il souhaite de façon rapide. Studiocode est également utilisé dans le monde de la pédagogie dans les écoles de médecine par exemple pour filmer les simulations d’intervention.

Comment ça marche ? Une grille personnalisée est construite avant l’événement que ce soit un événement sportif, un groupe qualitatif, un entretien, une simulation, un cours ou une conférence. La grille est personnalisée, il suffit de créer des boutons avec le logiciel Studiocode. Il faut cliquer ou toucher sur ces boutons pendant l’enregistrement pour que la vidéo soit taggée.

A quoi ça sert ? Il est possible ensuite rapidement de revoir uniquement les moments en fonction des critères qui ont été taggés. Le montage vidéo est également facilité par ce taggage car il suffit de choisir les extraits à garder. Des statistiques sont également disponibles sur les éléments taggés.

Et dans les études qualitatives ? L’utilisation de ce type d’outil pour les groupes qualitatifs permet de mieux exploiter la vidéo. Studiocode permet un montage vidéo semi-automatique du focus group. Il est possible de créer une courte vidéo récapitulative des verbatims pertinents . La vidéo se transforme alors en support de l’analyse de l’institut d’études.

Par exemple, il suffit de créer un bouton « concurrence », qui sera cliqué quand les participants parlent des produits concurrents. A la fin du focus group, il sera simple de retrouver tous les moments pendant lesquels les participants parlent de la concurrence et de réaliser un montage assez rapidement.

L’institut d’études BVA utilise Studiocode pour ses groupes qualitatifs mais également pour des études shopper. Dans le cadre d’une étude réalisée pour un distribueur, le client était filmé dans le rayon par l’enquêteur qui taggait la vidéo en direct. Ce taggage était tout simplement la grille d’observation mise sous ipad pour l’occasion et reliée directement au logiciel Studiocode.

Crédit photo : Flickr /davidd / On Set with Roger Corman

Cet article L’analyse vidéo des groupes qualitatifs grâce à Studiocode est apparu en premier sur L'instant Digital.

18 Nov 23:00

PLACEIT : un site et 1001 maquettes pour présenter vos captures d’écran en contexte

by admin
Pour mettre en valeur une nouvelle application, promouvoir un produit de votre e-shop ou présenter votre nouveau site web en contexte, vous êtes nombreux à utiliser des captures d’écran. C’est […]
16 Nov 23:16

Le responsable marketing moderne encore loin de son idéal

by Juliette Paoli

La transformation digitale et le Big Data sont désormais au cœur des problématiques des responsables marketing. Où en sont-ils dans des domaines tels que le marketing digital ? Quels sont les canaux les plus importants pour eux ? Quel rôle tiennent-ils dans l’entreprise et comment se repositionnent-ils par rapport aux ventes et à la DSI ? Une étude menée par le CMIT, Club des Directeurs Marketing & Communication de l’IT, fait le point.

En partenariat avec Oracle Marketing Cloud et B2BMarketing.net, le CMIT, Club des Directeurs Marketing & Communication de l’IT, a lancé une étude dont les résultats, synthétisés en livre blanc, dressent le portrait du responsable marketing moderne et proposent également une vision de sa fonction dans l’idéal. Michel Mariet, président du CMIT et directeur marketing d’Oracle, résume ainsi la situation et les enjeux actuels de la profession : « Le métier de Directeur Marketing n’est pas un long fleuve tranquille. Les responsables Marketing B2B d’aujourd’hui ont vécu de profonds changements ces dernières années. C’est dans un nouvel environnement qu’ils doivent évoluer. La transformation digitale et le Big Data sont désormais au cœur de leurs problématiques. De nouveaux défis s’imposent à eux : intégrer et acquérir de nouvelles compétences, notamment technologiques, mais aussi travailler en équipe pluridisciplinaire en adoptant l’agilité caractéristique des start-ups. »

L’impact des réseaux sociaux

Michel Mariet dégage plusieurs grands enseignements des résultats obtenus. Le premier n’est guère surprenant : le numérique va continuer de bousculer la pratique du marketeur, ne serait-ce qu’avec l’impact des objets connectés. Il note que les termes de « Marketing automation », « inbound », « nurturing », « multi-touch »… enrichissent le champ lexical du marketeur moderne et que les outils d’automatisation marketing sont déjà majoritairement intégrés.

Du côté des médias sociaux, si le phénomène est perçu comme le changement le plus marquant de ces dernières années (52 % des responsables estiment que l’utilisation des réseaux sociaux a le plus impacté le marketing moderne), la définition d’indicateurs de performance et d’efficacité du « social selling » est prématurée. Ce mode de communication et d’engagement est clé pour l’avenir. Enfin, la place de la vidéo reste faible même si l’on constate un taux d’engagement fort sur ces contenus en phase de découverte, c’est-à-dire tôt dans le cycle.

En France, analyse-t-il, le marketing demeure attaché à mesurer l’apport de leads et l’impact sur le revenu et le business. Marketing moderne ou pas, c’est la mission première attendue par l’entreprise française et c’est un facteur de cohésion ventes/marketing. La numérisation, les technologies et les nouveaux outils du marketing moderne vont permettre la mise en place d’indicateurs plus consensuels du RSI et de la performance du marketing.

Evaluerlesuccès

Le portrait idéal vs le portrait réel

Si les responsables marketing ont une vision précise des compétences nécessaires pour exercer leur fonction, ils admettent qu’ils n’ont pas atteint le niveau requis pour être le responsable idéal. Dans le graphique ci-dessous, les responsables marketing ont évalué le mix parfait entre les cinq compétences clés qui impactent leur fonction, d’abord pour le responsable marketing « idéal », puis pour eux-mêmes. Le résultat est qu’ils ne s’évaluent qu’à 66 % du profil idéal. Les écarts les plus grands entre les compétences concernent l’analyse (optimisation des grands volumes de données, compréhension du retour sur investissement (RSI), mesure de la contribution au CA), et la technologie marketing (automatisation des flux du marketing, gestion intégrée de la relation client, suivi des réseaux sociaux et veille commerciale).

taux de succès

« Les métiers du marketing et de la communication sont en complète transformation sous l’influence endogène et exogène du numérique. Il faut trouver le bon contact – ou qu’il nous trouve – au bon moment, et être plus efficace avec moins de ressources. Au CMIT, notre rôle est d’accompagner les membres de cette profession dans cette période de bouleversement digital en faisant circuler les idées, les innovations, les expériences et les bonnes pratiques pour apporter de la valeur à notre marché », conclut Michel Mariet.

15 Nov 11:20

L’EM-Sense, la montre qui sait ce que vous faites.

by Camille J

Nous apprenions hier que l’univers des montres connectées s’élargit encore intégrant cette fois-ci un logiciel leur permettant de savoir ce que les utilisateurs touchent.

Après l’innovation de la montre à commande vocale l’EM-Sense, car tel est son nom, est un logiciel élaboré de façon à rendre les smartwatches (montres intelligentes ) plus performantes en leur indiquant ce que leurs utilisateurs sont en train de toucher.


On doit cette avancée technologique élargissant encore la fenêtre d’options des appareils connectés aux scientifiques de Disney Research et de l’Université Carnegie Mellon. 
Plus les appareils sont améliorés plus ils seront chers, c’est ce que l’on pense en général mais grâce à cette nouvelle approche sur la détection de mouvements il ne sera plus forcément nécessaire de procéder à des modifications à frais extrêmement coûteux.

emsense

Comment procède t-elle ?

On ne le sait pas forcément mais tout autour de nous, les objets qui nous entourent émettent des signaux électromagnétiques que les sens humains ne peuvent détectés. Mais grâce à ses mini-capteurs (d’où son « EM ) EM-Sense envoie des signaux se déplaçant à travers le corps , naturellement conductible et se conduisant comme une antenne, qu’elle interprète en temps réel afin de fonctionner de manière plus utile.

 Elle est capable de reconnaitre lorsque l’on touche une poignée de porte, une brosse à dent, une casserole ou encore un appareil de cuisine.

emsense

Mais ce n’est qu’un commencement, bien qu’étant encore à la phase de prototype, améliorée elle serait capable de reconnaitre des objets ou des mouvements encore plus précis tel que prendre les devants sur vos activités habituelles ( comme mettre en route la machine à café à partir du moment où vous éteignez votre réveil). On attend donc avec impatience d’en savoir plus quant au lancement et aux fonctionnalités de l’EM-Sense !

Source

Cet article L’EM-Sense, la montre qui sait ce que vous faites. a été posté sur OBJETCONNECTE.NET.

12 Nov 22:35

Intel investit dans la start-up LISNR

by Stéphanie Forgeois

LISNR a annoncé le 3 novembre dernier, une levée de fonds de 10 millions de dollars en série B. Un investissement dirigé par Intel Capital.

LISNR est une start-up qui utilise la technologie appelée Smart Tone, une haute fréquence inaudible, afin de transformer une enceinte ou tout appareil multimédia en beacon et donc de transférer des données à toute personne se situant à proximité. Rodney Williams, le CEO de LISNR, a alors naturellement pensé à Intel Capital pour devenir l’investisseur principal de sa compagnie afin d’aider à son développement.

tous les appareils fonctionnant grâce à LISNR

« Non seulement la technologie de LISNR s’aligne parfaitement avec notre intérêt pour les nouveaux appareils et l’Internet des Objets, mais en plus son équipe représente la nouvelle génération de talentueux entrepreneurs qui répondent aux besoins d’un large public et façonnent les innovations de demain.» a déclaré Lisa M.Lambert, directeur général et vice-président de Intel Capital.

Un investissement qui a été annoncé pendant le « Intel Capital Global Summit » à San Diego et réalisé à partir d’un financement qui consacre 125 millions de dollars, sur cinq ans, aux entrepreneurs sous-représentés. Un bon démarrage pour cette jeune start-up qui ne cesse de recevoir des prix en tant qu’entreprise innovante.

Pour ce qui est devenir un des leaders sur ce marché R.Williams préfère rester prudent et répond qu’ « il existe encore d’incalculables possibilités d’applications qui peuvent être développées et qui vont transformer la façon dont chaque individu arrive à se connecter aux autres et à l’environnement qui l’entoure.»

Cet article Intel investit dans la start-up LISNR est apparu en premier sur Objetconnecte.com.

07 Nov 08:58

Le Customer Effort Score, l'indicateur pour évaluer l'expérience client

by admin

Quand en 2010, Le Harvard Business Review publie l’article « Stop Trying to Delight Your Customers », il va à ce moment là bousculer l’approche de l’enchantement client (Customer Delight). Le CES se présente alors comme un nouvel instrument qui mesure le « taux d’effort » que les clients ont du réaliser pour faire affaire avec une entreprise.

Trois américains sont à l’origine de cette mesure. Pour examiner le lien entre le service client et la fidélité, Lara Ponomareff, directrice de Recherche au CEB Customer Contact Council et son équipe ont conduit une étude à grande échelle sur les centres de contact et d’interactions. A l’époque, la tendance consistait à dépasser les attentes des clients et créer de l’enchantement afin de les fidéliser. D’après leur recherche, c’est plutôt le faible effort que devra déployer un client pour faire affaire avec une entreprise qui déclenchera de la fidélité par la suite. Il est donc plus rentable de minimiser les efforts de ses clients plutôt que de surpasser et dépasser leurs attentes.   

 

 

Le système du CES

Le Customer Effort Score (CES) est un indicateur puissant pour mesurer votre satisfaction client en une ou deux questions. Il est calculé à partir d’une question spécifique où le client donne une note.

« Quel niveau d’effort avez-vous dû déployer pour que votre demande soit traitée ? »

«  A combien évaluez-vous l’effort que vous avez fourni pour valider votre commande ? »

La réponse à la question s’effectue sur une note allant de 1 à 5, 1 signifiant un « niveau d’effort faible », 5 signifiant un « niveau d’effort élevé ».

Il mesure l’effort lié au parcours client. Il est donc préférable de faire ces enquêtes à chaud juste après l’expérience client pour éviter que le consommateur ne se souvienne plus de son expérience. En effet, il va vous permettre de connaître l’étape du parcours client où l’effort client est fort.

Le Baromètre AFRC de l’Effort Client réalisé cette année par Médiamétrie révèle que le secteur de l’e-commerce sort grand gagnant. Pour un produit acheté, 74% des français indiquent qu’ils n’ont pas fourni d’efforts particuliers.

Dans le domaine de l’assurance, la résiliation du contrat reste l’une des étapes les plus difficiles dans le parcours clients pour 41% des assurés. Suivant les canaux utilisés, différents niveaux d’effort ressortent :

Sources données : Baromètre AFRC de l'Effort Client - Médiamétrie

Mais pour bien comprendre pourquoi le client a eu le sentiment de fournir ou non beaucoup d’efforts, et savoir où agir, il est nécessaire de rajouter une question ouverte. Ces verbatims clients peuvent vous permettre de classer l’effort selon différentes typologies.

En effet le client peut rencontrer différents obstacles :

  • Le fait d’insister pour résoudre un problème

  • Le fait de ré-expliquer encore une fois son problème/sa demande à une personne différente

  • Son appel ne cesse d’être transféré d’un service à un autre, ou il doit recontacter l’entreprise plusieurs fois pour résoudre un même problème

Plus clairement, si c’est compliqué pour le client d’acheter au sein de votre entreprise, il y a peu de chances qu’il revienne.

 

Le NPS et le CES, deux indicateurs complémentaires

Les clients qui indiquent avoir réalisé peu d’efforts pour voir leur problème résolu, ont également tendance à mettre une note élevée à la question du NPS (si vous souhaitez en savoir plus sur le NPS, c’est par ici). Cependant, il est toujours intéressant d’utiliser ces deux mesures dans une enquête de satisfaction.

Tandis que le NPS vous donne une image à un niveau général de votre satisfaction client, le CES indique spécifiquement comment vous êtes performant dans la gestion des problèmes client.

 

L’intérêt d’utiliser le CES 

  • Une mesure prédictive : Dans le cadre de l’étude réalisée par les trois américains, il apparaît que parmi les clients qui ont notifié un faible effort, 94% sont prêts à renouveler leur achat dans le futur et 88% ont dit qu’ils augmenteront leurs dépenses.

  • Une mesure plus fonctionnelle de la qualité du contact client : le client évalue son propre effort et non les interlocuteurs auxquels il a eu affaire.

  • Un indicateur qui permet de prendre rapidement des décisions opérationnelles : puisque le CES est lié au parcours client et si votre entreprise à un CES élevé, vous savez alors immédiatement sur quel processus agir et quel service solliciter pour répondre aux besoins de vos clients. 

 

La question ouverte 

Pour compléter votre première question, vous pouvez rajouter cette question : Que pouvons nous améliorer pour faciliter votre expérience ?

En effet, pour éviter de n’avoir qu’une mesure simple cet effort, il est également important de demander aux personnes jugeant avoir fourni un effort important pour accéder à leur demande, quelles en étaient les raisons afin de détailler les évènements ayant conduit à cette notation et déterminer ainsi les leviers de fidélité.

Cette question va vous fournir des éléments précieux pour améliorer votre CES. Si vous avez peu de réponses, vous pouvez utiliser la méthode manuelle d’étiquetage, qui consiste à lire tous les verbatims un par un, et à leur attribuer une ou plusieurs catégories qui vous permettront de hiérarchiser de façon quantitative les sujets abordés par les clients dans leurs verbatims (ex: qualité de l'accueil, délais de réponse, expérience téléphonique...). Mais cette méthode risque de vous prendre beaucoup de temps.

Au delà de 200 réponses, il vous faudra importer les réponses dans un logiciel dédié à l'analyse de verbatims qui vous permettra d’en titrer des conclusions opérationnelles de façon rapide et efficace, car la relation client est une notion trop complexe pour se résumer à un seul chiffre.

Aujourd’hui Dictanova met à votre disposition une plateforme en mode Saas pour analyser vos propres feedbacks clients. Celle-ci vous permettra de gagner en temps et en rigueur dans l’identification des sujets de discussion, des sources de satisfaction et d’insatisfaction.

 

Laissez-nous vos coordonnées pour obtenir une présentation de la solution !

 

 

31 Oct 15:11

Quelques précautions contre le cambriolage

by Mau

La sécurité du domicile passe d'abord par quelques précautions, puis vous pouvez éventuellement opter pour une alarme ou à défaut, un système de domotique que vous configurez pour être alerté en cas d'évènement anormal. J'ai vu hier cette infographie qui rappelle bien les bonnes pratiques en matière de prévention.


31 Oct 07:39

Planorama technology is classed as Best Image Recognition Solutions Provider by Gartner

by Zebre Communication

Gartner’s recent business report is all about image recognition. This extensive paper covers various topics that give a complete view of topical and disruptive technology, and as Gartner state in the report, image recognition “is all about getting insights about the store shelf and being able to act upon them in real-time”.

Gartner_logo.svg

Gartner also acknowledges the power of such technology in the retail industry: “Using digital image recognition and advanced analytics to spot opportunities and quickly address them is what makes the evolution from taking notes and measurements by hand at the shelf to capturing images digitally a game changer”. So, we are delighted that at Planorama, we are able to offer the services which are considered a best-in class solution thanks to meeting all four of the selection criteria:

  • Extremely high accuracy rate (over 95%)
  • Quick in-store results (within 5 minutes),
  • Great scalability ( in over 50,000 stores)
  • Flexible reporting and query dashboards

Get in touch with us today to hear more about how we can help you.

27 Oct 23:45

Vivez en musique avec la diffusion sonore

by Lisa

Les systèmes de diffusion sonore permettent d’écouter musique et radio sur différentes sources, dans plusieurs pièces de la maison : chacun peut écouter ses programmes préférés, en appuyant simplement sur un interrupteur.

Il est de plus en plus facile de créer un système audio pour toute la maison, afin de profiter au maximum de ses appareils : prendre un repas en musique avec un lecteur MP3 branché sur une prise du salon, ou brancher le programme radio préféré des enfants directement dans leur chambre, tout est plus simple !

Un amplificateur audio peut ainsi être raccordé au système domotique de la maison, pour être piloté à distance via une télécommande ou un écran tactile (de type MyHOME Screen) : ces derniers permettent de gérer la mise en marche, l’arrêt, le réglage du volume, la source sonore, la station de radio ou encore le changement des pistes d’un CD. La transmission se fait sur des haut-parleurs installés en saillie ou encastrés en faux plafond.

diffusion sonore legrand

La diffusion sonore peut également provenir d’une source centrale installée par exemple dans le salon, contrôlée via un écran LCD permettant de visualiser la source (lecteur MP3, ordinateur, CD…). La diffusion se fait alors sur différents appareils, situés où vous le voulez dans la maison : un moyen passer également des appels sur ces haut-parleurs, par exemple pour appeler les enfants à table. D’autres systèmes permettent une diffusion tout-en-un, proposant un tuner radio et un haut-parleur encastré, ainsi qu’une prise jack pouvant accueillir un lecteur MP3 ou une clé USB.

Toutes ces solutions se combinent avec des interrupteurs et des prises dédiées (RCA, jack 3,5…) vous permettant de raccorder autant de sources stéréo que vous le souhaitez : chaîne hi-fi, baladeur ou platines… Ces circuits s’intègreront parfaitement dans votre écosystème domotique, pour une gestion pièce par pièce ou centralisée, selon vos besoins !

27 Oct 22:51

Cinq objets connectés pour passer un hiver confortable

by Lisa

Les nouvelles technologies ne nous permettent pas seulement de nous distraire, elles augmentent également notre confort. Pour cet hiver, nous avons sélectionné cinq objets connectés vraiment utiles, pour se sentir bien au chaud chez soi.

Le radiateur Wifi de Thomson pour une température optimale

Véritable innovation, le radiateur Wifi THCEC1500 de Thomson peut être commandé à distance grâce à un smartphone et à l’application mobile « Connect-Heat » (gratuite sur iOS et Android). Celle-ci permet en outre de régler plusieurs chauffages à distance. Grâce à son écran LCD et ses quatre modes disponibles – confort, économique, hors-gel et programmation – ce radiateur connecté permet d’obtenir la température idéale.

radiateur connecté thomson

Les gants Go Glove pour téléphoner les doigts au chaud

Ces gants haute technologie ne se contentent pas de garder vos petits doigts frileux au chaud. Ils sont connectés à votre smartphone (via une application) et vous permettent donc d’utiliser votre mobile les mains dans les poches. Équipés de nombreux capteurs, chacun d’eux permet d’activer une fonctionnalité du téléphone (à programmer avant utilisation).

gants go glove

Le bonnet Archos pour écouter de la musique les oreilles au chaud

Connecté au bluetooth de votre smartphone, le bonnet Archos, conçu en acrylique et en polaire, vous permet d’écouter la musique enregistrée dans votre mobile, sans avoir les oreilles glacées par les écouteurs froids. Il vous offre aussi la possibilité de répondre à vos appels téléphoniques, en actionnant un bouton situé sur les bords du bonnet.

bonnet archos

Les vêtements Hexoskin pour être au chaud et en bonne santé

Fabriqués à partir d’une matière spéciale, les vêtements Hexoskin vous permettent non seulement de garder la température de votre corps à un niveau agréable et constant, que vous soyez dedans comme dehors, mais ils sont également équipés de capteurs très utiles. En effet, ces derniers permettent de connaître vos pulsations cardiaques, votre manière de respirer… et donc de rester en bonne santé.

vêtements Hexoskin

Lilo pour avoir un beau potager comme en été

Lilo est un appareil tout-en-un qui permet de recréer un petit potager à l’intérieur de son domicile, même en hiver. Il pourvoit automatiquement les plants (menthe, basilic…) en besoin d’eau, de lumière et de nutriments, et même d’accélérer leur croissance !

lilo potager connecté

Avec tous ces incroyables objets connectés, merveilles de technologies, vous passerez un hiver des plus agréables, en attendant le retour des beaux jours.

20 Oct 05:13

Fisher-Price sonde les souhaits et rêves des mamans pour leur enfant [Infographie]

by VÉRONIQUE YVERNAULT

Quels sont, selon les mamans, les facteurs favorables à l'épanouissement de leur enfant ? Pour le savoir, Fisher-Price a sondé 3500 jeunes ou futures mamans dans sept pays : en Chine, Brésil, Mexique, Russie, Royaume-Uni, Etats-Unis et, bien sûr, en France. 

 Lire l'article