Voffka Nikituk

Привет, читатель. Меня зовут Дмитрий, я контент-менеджер и по совместительству автор в RiverSoft и сегодня хотел бы поговорить о синдроме эмоционального выгорания. Прочесть больше моих материалов можно на сайте нашего проекта по развитию комьюнити IT Place.

Я все чаще стал замечать актуальность вопроса эмоционального выгорания, ровно так же, как и отсутствие материалов об этой проблеме на простом человеческом языке. В ходе ознакомления с научными работами стало понятно, что короткой эта статья не выйдет, однако постарался донести информацию как можно более понятно, сохранив при этом информативность.

К истокам синдрома выгорания

Тема эмоционального выгорания имеет довольно стабильные тенденции роста популярности в кругах IT, зачастую приобретая форму основанных на личном опыте рассуждений в блогах и на форумах, но на этом все и заканчивается. Ажиотаж вызван скорее юностью всей сферы в сопряжении с ее предрасположенностью к самому явлению выгорания, поскольку первая формулировка принадлежит Герберту Фрейденбергу, ознаменовавшему болезнь белых воротничков словом «burnout» ещё в 1974 году. В списке профессий повышенного риска в то время программисты, конечно, не фигурировали, и отсчет берет свое начало с более поздних времен. Тем не менее, потребовалось некоторое время для осознания связи ИТ и выгорания, а для восприятия проблемы на должном уровне его потребуется куда больше.

Стоит также упомянуть о термине «boreout», который иногда ошибочно подразумевается в дискуссиях о «burnout». Последствия этих синдромов чем-то схожи в плане итогового влияния на эмоциональное состояние, но причины возникновения в корне противоположны, поэтому дискуссии слегка заскучавших на рабочем месте сотрудников о выгорании нередко оказываются преувеличением. Из личного опыта могу сказать, что развивающийся от отсутствия рабочих задач «boreout» легко разбивается о поток новых, ровно, как и о склонность самообучаться в свободную минуту. Требуется некоторое время для попадания в колею, но эта проблема не критична.

Основой и естеством синдрома выгорания является хроническое продолжительное воздействие стрессоров на психологическое состояние человека, что приводит к определенным расстройствам психики или даже проблемам с физическим здоровьем. Многофакторная модель Кристины Маслач (американский социальный психолог и профессор психологии Калифорнийского университета) определяет выгорание, как психологический синдром эмоционального истощения, деперсонализации и редукции профессиональных достижений, что недвусмысленно подтверждает значимость проблемы не только на персональном, но и корпоративном уровне. Компании берутся либо фиксить выгоревших сотрудников, либо отправлять в вольное плаванье. Если со вторым — более категоричным подходом — все понятно, то вопрос фиксов остается относительно темным лесом и по сей день. Лес стал далеко не столь густ, как было ранее, но ступают в него по-прежнему неохотно, либо делают это, выбирая неверный ориентир.

Факторы влияния

В корне решения любой проблемы лежит ее полное понимание и осознанность предпринимаемых шагов, так что двигаться будем в этом направлении. Факторы, влияющие на развития синдрома эмоционального выгорания (СЭВ), можно условно разделить на два типа: организационные и личностные. В работах Маслач легкоуловимо суждение о том, что организационные факторы оказывают куда большее влияние и являются первопричиной. Личные особенности могут лишь усугубить последствия стрессоров.

В качестве первого пазла рассмотрим более подробно организационные факторы. Осознание большинства из них приходит вместе с первым рабочим опытом на боевом проекте с малыми дедлайнами, однако упускать их я не стану.

Организационные факторы, способствующие развитию СЭВ:
— повышенные рабочие нагрузки хронического характера;
— недостаток социальной поддержки со стороны коллектива/руководства;
— неоцененность затраченных усилий и недостаточное вознаграждение;
— расплывчатые требования к работе и критерии ее оценки;
— невозможность влияния на принятие решений;
— монотонность и бесперспективность выполняемой работы;
— отсутствие отпусков/выходных/интересов вне работы;
— конфликты между личностью и должностными обязанностями/ценностями.

Эти факторы по большей части зависят от политики построения рабочего процесса компании и отношения к персоналу. Тем не менее, если бы модель высоких нагрузок и сжатых сроков приводила к выгоранию сотрудников неизменно, то ее существование свелось бы на нет в довольно скором времени. Можно циклично выбрасывать перегоревшие предохранители, заменяя их новыми, но регулярный звук взорвавшихся будет свидетельствовать о явных проблемах с самим устройством. Негативные отзывы распространяются куда быстрее положительных, а плохая репутация никак не поспособствует найму квалифицированных кадров в дальнейшем. Если запрячь в плуг пять яков и одного декоративного пони (каждого в отдельности), то пони, в отличие от яков, очень скоро сдастся. В итоге внимание будет обращено на слабость пони, но не на тяжесть плуга или несопоставимость требований и возможностей. Конек декоративного пони — эстетика, а не выносливость.

Вывод — следует помнить об индивидуальных личностных особенностях и большей предрасположенности неких индивидов к развитию синдрома выгорания в сравнении с остальными. Эти факторы на день сегодняшний учитываются, однако очень опционально. Так, синьору с хорошим скилом и ницшеанскими настроями скорее подыщут интересный проект и дадут вольный график, чем попытаются запрячь в упряжку, но это уже совсем другая история.

Личностные особенности, способствующие развитию СЭВ:
— высокий уровень эмоциональной неустойчивости;
— склонность к волевому подавлению отрицательных эмоций;
— рационализация мотивов собственного поведения;
— склонность к развитию тревожных и депрессивных настроев при недостижении личных стандартов;
— ригидная личностная структура.

Модель выгорания Маслач

Теснота связи между понятием выгорания и многофакторной моделью, ранее упомянутой Кристиной Маслач, не оставляет сомнений, поэтому ее труды были взяты за основу в ходе построения ответа.

Общая модель выгорания по версии Маслач выглядит следующим образом:

Для разработки эффективной стратегии в борьбе с эмоциональным выгоранием необходимо прежде решить три важных вопроса:

1. Точное определение выгорания — должно быть четкое определение явления и его аспектов. Не выйдет победить, если не знаешь, с чем сражаешься.

2. Построение модели взаимосвязей между интересами, степенью их удовлетворенности и эмоциональным выгоранием. Например, если вы имеете навык пилотирования и хотите управлять самолетом, а вместо этого моете полы в аэропорту, то несложно понять, почему вы ерзаете шваброй с тоской в глазах.

3. Метод оценки выгорания. Средства деления выгорания на уровни крайне важны для определения эффективности стратегии по предотвращению или понижению влияния синдрома, потому как комплексное воздействие множества факторов не может быть устранено одним щелчком пальцев, а лишь таким же систематичным комплексным подходом.

В совместном с Голдберг эссе Маслач упоминает об анализе, свидетельствующем о приоритетности мер, направленных на предотвращение эмоционального выгорания. В их числе было сказано о таких вещах, как:
— устранение стрессоров;
— помощь в преодолении стрессовых ситуаций;
— понижение остаточных явлений.

Подходы предотвращения эмоционального выгорания

Подходы предотвращения развития выгорания делятся на несколько типов, в зависимости от ориентированности. Условно мы можем разделить их на персонализированные и ситуационные (person-centered & situation-centered), но эта самая условность здесь и является ключевой. Грань затерта настолько, что она создает лишь незначительный барьер, по-прежнему позволяющий проводить какие-либо разграничения.

Вернемся к примеру с яками и декоративным пони. Итак, причиной выгорания в куда большей степени служит личная предрасположенность, нежели окружающая среда. На это суждение J.B. Homer ссылалась Маслач в своей работе «New Perspectives», что уже говорит об определенном весе утверждения. Мне кажется, что личная предрасположенность действительно может сыграть бо̀льшую роль, но лишь при условии умеренного влияния стрессоров, исходящих от рабочего окружения. То есть, факт в теории правдив, но его нужно оберегать от попадания в злые руки. Здесь что-то и пошло не так, поскольку разница между персональными и ситуационными подходами заключается лишь в том, что одни и те же действия выполняются либо самостоятельно, либо при поддержке специализированного персонала, что, к тому же, встречается куда реже.

Меры предотвращения выгорания в большинстве своем так или иначе направлены на самоанализ, повышение навыков преодоления стрессовых ситуаций и подавления влияния внешних раздражителей. Иными словами, цель — изменение восприятия и отношения человека к ситуации, но не изменение условий. Вы профессионалы, которым платят деньги, так что нечего здесь выгорать.

Если быть заядлым оптимистом, то можно поговорить об акценте со стороны компаний на комбинировании персональных и организационных факторов. Фокус должен оставаться на личностных качествах сотрудника, но не на их изменении, а скорее понимании. Эмоциональные переживания человека выступают посредником между причиной и следствием. Схематически это можно изобразить следующим образом:

Условно можно принять личностные качества, как «2», тогда станет очевидно, что это крайне важный фактор при высоком показателе множимого, однако совершенно не играющий роли при условии нулевого количества стрессоров. То есть, если свести влияние стрессоров на рабочем месте к нулевой отметке, то и на выходе мы получим ровно такой же уровень выгорания. Прошу прощения у тех, кто не любит читать фантастику, но я предупреждал о чрезмерном оптимизме.

От надежды на то, что компании, как минимум, начнут больше обращать внимание на мотивационные проблемы, также неслабо веет оптимизмом, поэтому уделим еще немного времени вещам насущным.

Индивидуальные стратегии предотвращения выгорания

Итак, среди этих вещей насущных ничего необычного нет. Большая часть уже звучала на различных форумах в качестве наставлений выгоревших выгорающим, но пропустить эти советы я не могу из-за все тех же форумов. Крупицы истины слишком часто перемежаются с советами, к примеру, уйти в запой от людей, слабо понимающих, что такое выгорание или, как минимум, каким образом алкоголь воздействует на физическое и психологическое состояние человека. Вот некоторые советы от психологов:

1. Смена рабочего графика:
— сокращение количества рабочих часов;
— регулярные перерывы в работе;
— отсутствие переработок.

2. Выработка профилактических навыков преодоления трудностей:
— снижение уровня ожиданий;
— переосмысление поведения людей;
— определение новых целей.

3. Использование социальных ресурсов:
— профессиональная поддержка коллег;
— поддержка со стороны родных и друзей.

4. Формирование размеренного образа жизни:
— понижение уровня напряжения (массажи, горячая ванна и т.д.);
— выработка увлечений и интересов вне работы.

5. Улучшение состояния здоровья:
— регулярные физические упражнения;
— полноценный сон;
— здоровое регулярное питание.

6. Самоанализ:
— понимание собственной личности, нужд и мотивов;
— урегулирование чрезмерно высоких личностных стандартов и ожиданий;
— понижение влияния внутренних стрессоров;
— определение степени взаимодействия между идеями/взглядами и рабочими условиями.

Резюме

Подводя некий итог, можно смело сказать, что предотвращение развития синдрома выгорания по большей части — дело рук самих выгорающих, либо небольшой когорты альтруистов, понимающих всю важность психологических факторов и их влияние на уровень продуктивности.

Статистические данные о вовлеченности компаний в процесс мотивации сотрудников и предотвращения выгорания сродни интимным подробностям — сказать есть что, но о таком никто не спрашивает. На интуитивном уровне есть небезосновательное предчувствие того, что результаты были бы безрадостными, но тянет к определенности.

Напоследок прикрепляю методику диагностики уровня эмоционального выгорания на случай, если кому нужно подлить масла в и без того напряженный рабочий график. Еще можно было бы пожелать всем крепкого психического здоровья и хороших рабочих условий, но это слишком тривиально, поэтому спасибо за внимание.

Буду рад прочесть интересные истории о выгоревших и восставших из пепла в комментариях. Комментарии типа «зажрались» видеть буду не слишком рад, поскольку считаю, что психологическому состоянию сотрудников должно уделяться внимание, и IT — чуть ли не единственная сфера, в которую пробился этот луч света. Грустно оттого, что подавляющее большинство сфер деятельности такого лишены, но, даже понимая реалии, всяко лучше следовать за первопроходцами, нежели тянуть их назад.